IT-Support Mitarbeiter in Vollzeit gesucht (m/w)

Das Diakonische Werk Rheinland-Westfalen-Lippe e.V. - Diakonie RWL ist der größte diakonische Landesverband und einer der größten Spitzenverbände der Freien Wohlfahrtspflege. Die Diakonie RWL repräsentiert rund 5.000 Mitarbeitende hauptamtlich oder ehrenamtlich tätig sind.
An unserem Sitz in Düsseldorf haben wir in der Abteilung IT und Organisation zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Stelle als
IT-Support Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) Schwerpunkt Microsoft 365

in Vollzeit unbefristet zu besetzen.
Zentrale Aufgaben der Diakonie RWL sind die Beratung und Information der Mitglieder, die Weiterentwicklung der Fachlichkeit, die Vertretung der Interessen der Mitglieder gegenüber staatlichen, politischen, kirchlichen und anderen Stellen sowie die anwaltliche Vertretung der Betroffenen in allen Handlungsfeldern der sozialen Arbeit.


Sie unterstützen die Mitarbeitenden unseres Hauses bei der täglichen Nutzung von Systemen und Anwendungen aus der Microsoft365 Produktfamilie insbesondere Dynamics365 (CRM) und Microsoft365 inkl. Sie erstellen Dokumentationen und Schulungsunterlagen sowie Lernvideos zu oben genannten Anwendungen und für individuell entwickelte Softwarelösungen
Sie geben bedarfsgerechte Hilfestellungen und hausinterne Schulungen, welche vorwiegend in digitaler Form stattfinden
Sie prüfen und bearbeiten Service- und Supportanfragen (1st Level Support) und eskalieren diese bei Bedarf an die nächste Fachebene
Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Schwerpunkten oder vergleichbare Qualifikationen in den genannten Tätigkeiten
Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Helpdesk, als IT-Trainer oder in vergleichbaren Tätigkeiten
Idealerweise erste Erfahrung in Microsoft Dynamics365 und Microsoft Sharepoint
Eine gute technische Ausstattung und das Arbeiten mit modernen Anwendungen und Arbeitsmitteln
Eine bedarfsgerechte Einarbeitung durch unsere IT-Referenten insbesondere für die individuellen Lösungen in Microsoft Dynamics365
Raum für selbstständiges und digitales Arbeiten in einem motivierten und hilfsbereiten Team
Eine attraktive Vergütung nach unserem Tarif (Entgeltgruppe 8, Bundesangestelltentarifvertrag - kirchliche Fassung - BAT-KF, vergleichbar mit TVöD)
Eine attraktive betriebliche Altersversorgung
Jahressonderzahlung
30 Arbeitstage Urlaub, Rosenmontag, Heiligabend und Silvester arbeitsfrei
Betriebliche Gesundheitsförderung
Fahrrad- und E-Bike-Leasing
Kostenloses Deutschlandticket


Bewerbungen schwerbehinderter Menschen sind erwünscht.
Sie unterstützen die Mitarbeitenden unseres Hauses bei der täglichen Nutzung von Systemen und Anwendungen aus der Microsoft365 Produktfamilie insbesondere Dynamics365 (CRM) und Microsoft365 inkl. Sie erstellen Dokumentationen und Schulungsunterlagen sowie Lernvideos zu oben genannten Anwendungen und für individuell entwickelte Softwarelösungen
Sie geben bedarfsgerechte Hilfestellungen und hausinterne Schulungen, welche vorwiegend in digitaler Form stattfinden
Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Schwerpunkten oder vergleichbare Qualifikationen in den genannten Tätigkeiten
Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Helpdesk, als IT-Trainer oder in vergleichbaren Tätigkeiten
Idealerweise erste Erfahrung in Microsoft Dynamics365 und Microsoft Sharepoint