IT-Service-Spezialistin/IT-Service-Spezialist (m/w/d) mit dem Schwerpunkt IT-Service-Support und Koordination

Der Landschaftsverband Rheinland (LVR) arbeitet als Kommunalverband mit rund 22.000 Beschäftigten für die 9,8 Millionen Menschen im Rheinland. Mit seinen 41 Schulen, zehn Kliniken, 20 Museen und Kultureinrichtungen, vier Jugendhilfeeinrichtungen, dem Landesjugendamt sowie dem Verbund Heilpädagogischer Hilfen erfüllt er Aufgaben, die rheinlandweit wahrgenommen werden. Der LVR ist Deutschlands größter Leistungsträger für Menschen mit Behinderungen und engagiert sich für Inklusion in allen Lebensbereichen. „Qualität für Menschen“ ist sein Leitgedanke.

Die 13 kreisfreien Städte und die zwölf Kreise im Rheinland sowie die StädteRegion Aachen sind die Mitgliedskörperschaften des LVR. In der Landschaftsversammlung Rheinland gestalten gewählte Mitglieder aus den rheinischen Kommunen die Arbeit des Verbandes.

LVR-InfoKom ist das Systemhaus des LVR mit ca. 430 Mitarbeitenden und zwei eigenen Rechenzentren in Köln. Gemäß des LVR-Leitgedankens bieten wir praxisorientierte IT-Lösungen und stellen dabei die Bedürfnisse der Menschen in den Fokus, indem wir den Kommunalverband bei der Umsetzung effizienter und bürgernaher Geschäftsprozesse unterstützen.

IT-Service-Spezialistin/IT-Service-Spezialist (m/w/d) mit dem Schwerpunkt IT-Service-Support und Koordination

• Standort:Köln
• Einsatzstelle:LVR-InfoKom
• Vergütung:A12 LBesO NRW / E11-E12 TVöD
• Arbeitszeit:Voll-/ oder Teilzeit
• Unbefristet
• Besetzungsstart:Nächstmöglich
• Bewerbungsfrist:17.09.2024

Entwickeln Sie als Teil eines engagierten Teams Services unserer Kunden im Bereichen Soziales, Jugend, Integration sowie in den LVR-Kliniken weiter!

Sie sorgen für einen sicheren und stabilen Betrieb sowie für die Weiterentwicklung in Ihren Servicebereichen

• als 2nd-Level-Spezialist*in durch
  • Erweiterung und Anpassung der Anwendungen mittels Customizing
  • Unterstützung beim anwendungsspezifischen Identity- und Accessmanagement
  • Aktualisierung der Anwendungen im Rahmen des Patch-, Release- und Deploymentmanagements
  • Störungsbehebung gemeinsam mit internen und externen Dienst­leis­tern beim Incidentmanagement
  • Mitwirkung in Projekten
• als Change- und Supportkoordinator*in durch
  • Planung, Klärung und Kalkulation von Kundenaufträgen
  • Terminierte und wirtschaftliche Umsetzung von Kundenaufträgen
  • Steuerung von internen- und externen Dienstleistern nach vertraglicher Grundlage
  • Koordination von Störungsbehebung im Rahmen der SLA's
  • Zusammenarbeit mit ServiceOwnern

Sie nehmen Ihre Aufgaben nach individueller Vereinbarung am Standort Köln-Deutz oder aus dem Homeoffice heraus war. Die erforderliche technische Ausstattung für mobiles Arbeiten wird Ihnen zur Verfügung gestellt.

• Ein abgeschlossenes Hochschulstudium im Studienbereich Informatik, Mathematik oder Elektro- und Informationstechnik oder im Studiengang Wirtschaftsinformatik oder Nachrichtentechnik (FH-Diplom oder Bachelor) oder
• die durch einen der o.g. Studiengänge sowie einer dementsprechenden zweieinhalbjährigen hauptberuflichen Tätigkeit erworbene Befähigung für die Laufbahn technische Dienste, Laufbahngruppe 2, 1. Einstiegsamt oder
• sonstige Erfahrungen, Fähigkeiten und Kenntnisse, durch die Sie geeignet sind, die Aufgaben als IT-Service-Spezialist*in mit dem Schwerpunkt zentrale Servicesteuerung wahrzunehmen

Für eine Vergütung nach E12 TVöD ist eine mind. dreijährige Berufserfahrung im Bereich der IT notwendig. Personen ohne diese Erfahrung werden zunächst nach E11 TVöD vergütet mit der Option der Höhergruppierung nach Erwerb der entsprechenden Erfahrung.

Worauf es uns noch ankommt

• Mindestens 3-jährige Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Support und Koordination
• Erfahrung in Steuerung von internen und externen Dienstleistern auf vertraglicher Grundlage
• Gute PL/SQL Kenntnisse
• Gute Kenntnisse der IT-Service-Management-Prozesse nach ITIL und der Werkzeuge aus dem Atlassian-Stack
• Gutes betriebswirtschaftliches Verständnis
• Organisations- und Verhandlungsgeschick bei einem kooperativen Umgang mit Kolleg*innen, Lieferant*innen und Kund*innen
• Schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen
• Eine starke Team-, Kunden- und Lösungsorientierung Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit sowie sicheres Auftreten
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zur (gelegentlichen) Arbeit am Abend und am Wochenende
• Teilnahme an der Rufbereitschaft

Sie passen zu uns, wenn...

... Sie nach einer sinnstiftenden Tätigkeit suchen

Wir sind die treibende Kraft im Rheinland für eine vielfältige und inklusive Gesellschaft. Wir fördern und gestalten ein Miteinander, das auf Gleichberechtigung, Toleranz und Humanität baut. Durch eine Tätigkeit beim LVR, zeigen Sie ihren Einsatz für eine vielfältige Gesellschaft.

... Sie Vielfalt als Chance sehen

Vielfalt in der Gesellschaft zu ermöglichen und zu verwirklichen, heißt für uns: jeden Menschen mit seinen individuellen Stärken wahrzunehmen und anzuerkennen und ihn bedürfnisorientiert zu unterstützen.

... Sie sich fachlich und persönlich weiterentwickeln wollen

Als Arbeitgeber sehen wir uns als Wegebereiter, Unterstützer und Möglichmacher für unsere Mitarbeitenden. Ihre individuelle Entwicklungsmöglichkeit und die Entfaltung Ihres Potenzials liegt uns dabei besonders am Herzen.

• 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche
• Flexible Arbeitszeit
• Home Office möglich nach Vereinbarung
• Hinterbliebenen-Versicherungen zu günstigen Konditionen
• Kantine
• Sicherer Arbeitsplatz
• Vielfältiges Aufgabengebiet
• Zentrale Lage
• Betriebsnahe Kita
• Familienfreundliche Arbeitsbedingungen
• Betriebliche Altersversorgung im Tarifbereich
• Freier Eintritt in die LVR-Museen
• Jahressonderzahlung zu Weihnachten
• Betriebliche Gesundheitsförderung und Sozialberatung
• Chancengleichheit und Diversität
• Vielfältige Entwicklungs- und Fortbildungsmöglichkeiten
• Gute Anbindung an den ÖPNV
• Strukturierte Einarbeitung