Servicemitarbeiter Firstlevel Support (m/w/d)

für unser Team Frmenkunden Direkt gesucht!

Sie interessieren sich für das Firmenkundengeschäft? Vertriebsunterstützung macht Ihnen Spaß und Sie nutzen dafür alle zur Verfügung stehenden Kanäle?

Das Team Firmenkunden Direkt sucht motivierte Mitarbeiter:innen, die unsere Firmenkunden mit exzellentem Service unterstützen möchten. Als Teil des Teams werden Sie eine wichtige Rolle im Firstlevel-Support am Telefon übernehmen und dazu beitragen, dass unsere Kunden die bestmögliche Betreuung erhalten.

Wir bieten Ihnen eine anspruchsvolle Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld, attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und ein motiviertes Team, das Sie unterstützt. Wenn Sie sich angesprochen fühlen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Mehr mein Job – Wir freuen uns auf Sie, wenn Sie:

• Hochwertige Serviceleistungen im Firstlevel-Support am Telefon für Firmenkunden erbringen können, wobei Kenntnisse sowohl im gewerblichen als auch im privaten Service-Prozess relevant sind.
• Nachbearbeitungsaufgaben gemäß den Erfordernissen der Service-Prozesse durchführen oder Aufgaben an andere interne Abteilungen der Stadtsparkasse Düsseldorf weiterleiten können.
• Den Vertrieb unterstützen können, z.B. durch Verfeinerung von Serviceanfragen und Durchführung strukturierter Fragebögen, um zusätzliche Bedarfe zu identifizieren.
• Fachliche Kontrolltätigkeiten durchführen können, z.B. Prüfung von Vorgängen, und eigenständig entsprechende Maßnahmen ergreifen können.
• Telefonisch Kontakt mit Kunden aufnehmen können, um offene Sachverhalte im Antragsprozess zu klären.
• Eingehende Aufträge über das Ereignissystem, z.B. Post, E-Mail, Fax, selbstständig bearbeiten können.
• Kunden bei der Nutzung kostengünstiger Zugangskanäle unterstützen können, wie z.B. Online-Banking.
• Kundenbedarfe erkennen und aktiv Kundenimpulse aufgreifen sowie adäquat gemäß segment- oder produktspezifischer Kriterien an die verantwortliche Funktion überleiten können.
• First- und Second-Level-Support im elektronischen Banking für Firmenkunden leisten können.

Mehr Ich – Sie passen zu uns, wenn Sie:

• Eine abgeschlossene Bankausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation haben.
• Eine hohe Dienstleistungsorientierung, schnelle Auffassungsgabe und überzeugende kommunikative Fähigkeiten besitzen.
• Ein hohes Maß an medialer, technischer und vertrieblicher Kompetenz mitbringen.
• Eine hohe Flexibilität bei der kurzfristigen, unterschiedlich geforderten Bedienung der vorhandenen Kommunikationskanäle zeigen.
• Eine selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise haben.
• Eine ausgeprägte Teamfähigkeit und die Bereitschaft besitzen, sich aktiv in ein leistungsbereites Team einzubringen.

Unsere Benefits für Sie:

• Zentrale Lage: Mitten im Herzen von Düsseldorf in der Nähe der Königsallee.
• Deutschland Ticket: Wir bezuschussen Ihr Bahnticket, so dass Sie noch günstiger durch Deutschland reisen können.
• Faire Gehaltskonditionen: Die Position wird mit der Entgeltgruppe 6 TVöD-S vergütet, dies entspricht aktuell einer Gehaltsbandbreite von 3.237 € bis 3.708 € brutto mtl. sowie zusätzliche Sonderzahlungen und vermögenswirksame Leistungen. Darüber hinaus erhalten Sie eine attraktive rein arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge.
• Flexible Arbeitszeit: In Vollzeit arbeiten Sie 39 Stunden ohne Kernzeiten.
• Freizeit: Sie erhalten 32 Urlaubstage und können Ihre Überstunden in Gleitzeit nehmen; zusätzlich sind der 24.12. und 31.12. als Bankfeiertage frei.
• Mobiles Arbeiten: Mal keinen präsenten Termin? Dann können Sie nach Absprache auch mobil arbeiten.
• Gesundheit: Ihre Gesundheit ist uns wichtig. Deshalb bieten wir Ihnen verschiedene Angebote und Seminare, damit Sie fit bleiben! Sie selbst können auch Teil unserer Betriebssportgemeinschaft mit einem vielfältigen Sportangebot werden.
• Weiterentwicklung: Wir bieten Ihnen verschiedene Weiterbildungen, Seminare und Förderungen an.
• Standortgarantie: Versetzung in eine andere Stadt? Nicht bei uns – wir arbeiten in Düsseldorf und in Monheim am Rhein.
• Vieles mehr finden Sie auf unserer Karriereseite: Stadtsparkasse Düsseldorf als Arbeitgeberin (sskduesseldorf.de)

Interessiert?
Dann bewerben Sie sich in wenigen Schritten. Einfach auf den Button klicken und uns Ihre Onlinebewerbung senden. Wir freuen uns auf Sie.

Mehr Infos? Dann rufen Sie uns an!
Anna Lütke-Holz, Gruppenleiter Firmenkunden Direkt, Tel. 0211/878-5911
Janina Derichs, Personalmanagement, Tel. 0211/878-1680

Warum Stadtsparkasse Düsseldorf?

Bei der Stadtsparkasse Düsseldorf stehen Menschen und ihr Fortschritt im Zentrum unseres Handelns. Wir entscheiden mit Herz und Verstand und fördern ein Umfeld, in dem freies Denken gelebt wird. Verantwortung zu übernehmen bedeutet für uns, bestehende Prozesse kritisch zu hinterfragen und mutig über Hierarchien hinweg zu agieren. Wir erkennen und nutzen zukunftsorientierte Chancen und treiben die Digitalisierung voran. Wir hören unseren Kunden zu, verstehen ihre Bedürfnisse und bieten nicht nur das, was sie sich wünschen, sondern das, was sie wirklich brauchen.

Verantwortung ist mehr als ein Wort für uns; es ist eine Freude und eine Kraft, die uns antreibt. Jeder von uns trägt mit seiner Arbeit zur Stärkung der Gemeinschaft und zur wirtschaftlichen Leistungsfähigkeit der Stadtsparkasse Düsseldorf bei. Mit Weitblick und Innovation sichern wir die Zukunft unserer Kund:innen und die der Stadtsparkasse Düsseldorf mit ihren Mitarbeiter:innen.

Aus Freude an der Verantwortung!

• Seit 1825 für die Menschen in der Region da!
• Rund 1.500 Mitarbeiter:innen für mehr als 400.000 Kund:innen!
• Großsparkasse mit 16 Mrd. Bilanzsumme!
• Großer Förderer der Region für soziale und kulturelle Projekte!
• Marktführer insbesondere für den Mittelstand!

Die Stadtsparkasse Düsseldorf fördert die berufliche Entwicklung von Frauen. Bewerbungen von Frauen werden daher besonders begrüßt. In den Bereichen, in denen Frauen unterrepräsentiert sind, werden sie bei gleicher Eignung, Leistung und Befähigung nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes NRW bevorzugt berücksichtigt, sofern in der Person einer Mitbewerberin/eines Mitbewerbers liegende Gründe nicht überwiegen.

Bewerbungen schwerbehinderter Menschen und diesen Gleichgestellten im Sinne von § 2 SGB IX sind erwünscht.