Fachbeauftragte:r Kundenservice, Digitalisierung und Prozessmanagement (m/w/d)
Eckdaten der angebotenen Stelle
Arbeitgeber | Stuttgarter Straßenbahnen AG |
Postleitzahl | 70565 |
Ort | Stuttgart |
Bundesland | Baden-Württemberg |
Gepostet am | 15.10.2024 |
Remote Option? | - |
Homeoffice Option? | - |
Teilzeit? | |
Vollzeit? | |
Ausbildungsstelle? | - |
Praktikumsplatz? | - |
Unbefristet? | - |
Befristet? | - |
Stellenbeschreibung
SSB steht für Nahverkehr, der ganz Stuttgart und die Region bewegt- Unsere über 3-300 Mitarbeitenden bringen täglich mehr als 600-000 Fahrgäste schnell, günstig, komfortabel und nachhaltig an ihr Ziel- Das ist unser Anspruch, aber natürlich haben wir auch noch viel vor – deshalb suchen wir dich zur Verstärkung- Steig ein im Team Kundenservice des Unternehmensbereichs Marketing und Vertrieb-
Was uns noch am Herzen liegt:
Die SSB AG wurde im Rahmen des Audits für „Beruf und Familie“ bereits im Jahr 2013 erstmals als familienfreundlicher Arbeitgeber zertifiziert- Für uns ist die berufliche Gleichstellung von Mitarbeitenden von Frauen, Männern und Menschen nichtbinärer Geschlechtsidentität ein Anliegen, das wir auch in unserer Personalauswahl leben- Schwerbehinderte Menschen werden bei ihrer Bewerbung nach Maßgabe des SGB IX bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt- Willkommen sind Bewerbungen von Menschen unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität- Die SSB AG unterstützt die Ziele des Nationalen Integrationsplans und begrüßt Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund-
Die Position kann, unter Berücksichtigung der betrieblichen Anforderungen, grundsätzlich auch in Teilzeit besetzt werden-
- In deiner Rolle als Fachbeauftragte:r koordinierst und steuerst du den telefonischen Kundenservice sowie die Kunden-Chats-
- Ein Teil deiner täglichen Aufgaben ist das Beantworten komplexer, schriftlicher Kundenanliegen-
- Darüber hinaus verantwortest du den Aufbau eines Wissensmanagements und dessen kontinuierliche Pflege, einschließlich der Digitalisierung und Anbindung an KI-Chatbots-
- Wir setzen auf dein Know-how, wenn es um die Sicherstellung der beständigen Wissensvermittlung geht und somit ein einheitliches Verständnis bei den Kundenservicemitarbeitenden gewährleistet wird-
- Analysen, Optimierungen und Dokumentationen gehören außerdem zu deinem Aufgabengebiet-
- Du erstellst eigenständig Wirtschaftlichkeitsrechnungen, Entscheidungsvorlagen sowie Anforderungs- und Ausschreibungsunterlagen-
- Nicht zuletzt führst du Schulungen, Workshops sowie Einweisungen durch und vertrittst das Team in Projekten, Arbeitsgruppen und auf Fachtagungen-
- Deine Basis bildet ein erfolgreiches Studium der Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Vertrieb, Kundenservice, E-Business oder IT-Management oder vergleichbare Kenntnisse und Erfahrungen-
- Diese ergänzt du mit Praxiserfahrungen im Change- und Prozessmanagement sowie Projektmanagement, vorzugsweise mit einschlägiger Erfahrung im Kundenservice und IT-Management-
- Du hast idealerweise Expertise in Projekten der KI-Automatisierung und Vernetzung von Kundenservicekanälen-
- Im Umgang mit Office 365-Produkten bist du ebenso versiert wie mit IT-Systemlandschaften-
- Deutsch und bestenfalls auch Englisch beherrschst du sehr gut in Wort sowie Schrift – zudem überzeugst du mit deiner Kommunikationsstärke und deiner klaren Kunden- sowie Dienstleistungsorientierung-
- Persönlich punktest du mit deiner sehr guten Auffassungsgabe sowie dem richtigen Mix aus Eigenständigkeit und Teamgeist-
- So, wie es passt: flexible Arbeitszeitgestaltung mit Jahresarbeitszeitkonto
- Das nächste Ziel im Blick: Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Immer verlässlich: jährliche Sonderzahlungen im Juli und November
- Sorgenfrei in die Zukunft blicken: betriebliche Altersvorsorge
- Entspannt unterwegs: kostenloses Deutschlandticket
- Wie zuhause: SSB-Wohnung im Rahmen der Verfügbarkeit
- Die Eingruppierung erfolgt bei Vorliegen aller persönlichen und tariflichen Voraussetzungen in die Entgeltgruppe 10 BzTV-N BW-
Was uns noch am Herzen liegt:
Die SSB AG wurde im Rahmen des Audits für „Beruf und Familie“ bereits im Jahr 2013 erstmals als familienfreundlicher Arbeitgeber zertifiziert- Für uns ist die berufliche Gleichstellung von Mitarbeitenden von Frauen, Männern und Menschen nichtbinärer Geschlechtsidentität ein Anliegen, das wir auch in unserer Personalauswahl leben- Schwerbehinderte Menschen werden bei ihrer Bewerbung nach Maßgabe des SGB IX bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt- Willkommen sind Bewerbungen von Menschen unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität- Die SSB AG unterstützt die Ziele des Nationalen Integrationsplans und begrüßt Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund-
Die Position kann, unter Berücksichtigung der betrieblichen Anforderungen, grundsätzlich auch in Teilzeit besetzt werden-