Mitarbeiter im Help Desk der IT-Stelle und Clientmanagement (m/w/d)

Das Land Berlin ist der größte Arbeitgeber der Region- Rund 130-000 Beschäftigte der unmittelbaren Landesverwaltung setzen sich täglich dafür ein, dass Berlin als pulsierende Metropole und als Zuhause für rund 3,7 Millionen Menschen funktioniert- Hierbei bilden die Dienstkräfte des allgemeinen nichttechnischen Verwaltungsdienstes das Rückgrat der Berliner Verwaltung-

Die Senatsverwaltung für Bildung, Jugend und Familie
ist dafür verantwortlich, dass alle Berlinerinnen und Berliner gute Bildungsmöglichkeiten haben – von der frühkindlichen Bildung in der Kita bis zu einem guten Schulabschluss für eine Berufsausbildung oder ein Hochschulstudium- Sie schafft den Rahmen, dass sich junge Menschen und Familien in dieser Stadt wohlfühlen können und gewährleistet Förderung und Unterstützung in allen Lebenslagen- Insgesamt sind rund 50-000 Beschäftigte an den Berliner Schulen tätig- Hiervon sind in den Fachabteilungen des ministeriellen Teils der Senatsverwaltung rund 2 000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für grundsätzliche und operative Aufgaben zuständig-

Zur Verstärkung ihres Teams sucht die Abteilung Zentraler Service der Senatsverwaltung Bildung, Jugend und Familie ab sofort eine Dienstkraft für das Aufgabengebiet

Mitarbeiter im Help Desk der IT-Stelle und Clientmanagement (m/w/d)
Kennziffer 253/24

unbefristet,
Besoldungsgruppe / Entgeltgruppe: A9 S / E9a TV-L als Amtsinspektor/in bzw- Tarifbeschäftigte/r
Besetzbar in Teilzeit, Vollzeit-
Bei Vollbeschäftigung beträgt die Arbeitszeit 40 Stunden (bei Beamtinnen und Beamten) bzw- 39 Stunden und 24 Minuten (bei Tarifbeschäftigten)-

Clientmanagement:

Operativer Betrieb aller Clientsysteme (Desktops, Notebooks) und der zugehörigen Peripherie für den Arbeitsplatz IT:

• Firmware,- Betriebssystem und Softwareinstallation
• Qualitätssicherung von Rollouts, Störungsbeseitigung und 2nd Level-Support, Verwaltung der relevanten Objekte im MS Active Directory
• Auf- und Abbau von Arbeitsplätzen und Steuerung von externen Dienstleistern, Inventarverwaltung in zentraler CMDB

Betreuung der eingesetzten digitalen Mediengeräte (Videokonferenzsysteme, Digitale Panel und Whiteboards):

• Mitarbeit Produktauswahl und Anforderungsmanagement
• Installation und Betrieb der Lösungen
• Einweisung der Beschäftigten in die Nutzung

Operativer Betrieb der Druckumgebung:

• Durchführung oder Begleitung von Bereitstellungs- und Wartungsmaßnahmen
• Zustandsüberwachung (Funktionalität/Status der Geräte und Warteschlangen, Auslastung)
• Störungsbehebung oder Beauftragung
• Koordinierung der Bereitstellung von Verbrauchsmaterial
• Qualitätssicherung der Druckumgebung insb- in Migrationsprojekten

HelpDesk:
First-Level Support und Beratung für die IT-Systeme der ministeriellen IT SenBJF:

• Annahme von IT-Anwender-Anliegen
• Erfassung und Klassifizierung im Ticket-System
• Weiter Qualifizierung ggf- per Fernwartung bzw- vor Ort
• Fehlerbehebung und Beratung
• Weiterleitung an die zuständigen Arbeitsbereiche

Ausgabe/Rücknahme und Beratung der IT Ausstattung:

• Vorbereitung der Hardware und ggf- Zuordnung in Inventardatenbank
• Einweisung der Beschäftigten in die Nutzung der Geräte

Für Beamtinnen und Beamte: Erfüllung der laufbahnrechtlichen Voraussetzungen für das zweite Einstiegsamt der Laufbahngruppe 1 des allgemeinen Verwaltungsdienstes sowie Erfahrungen in der Betreuung und im Betrieb von IT-Arbeitsplätzen-

Für Tarifbeschäftigte: Abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemelektroniker / Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung bzw- Erfahrungen aus mehrjähriger Tätigkeit-

weitere fachliche und außerfachliche Anforderungen entnehmen Sie bitte dem Anforderungsprofil, welches unter der Schaltfläche/Button "weitere Informationen" (unten am Ende der Ausschreibung) hinterlegt ist-

• eine interessante, abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit, in der Sie wichtige Lebensbereiche der Stadt Berlin mitgestalten können-
• die Möglichkeit, Ihre persönlichen Kompetenzen weiterzuentwickeln, indem Sie unsere vielfältigen Angebote der fachlichen und außerfachlichen Fort- und Weiterbildung nutzen und so Karrierechancen für sich eröffnen-
• eine attraktive Bezahlung, die sich für Tarifbeschäftigte nach dem TV-L bzw- für außertariflich Beschäftigte nach den AT-Bezahlungsrichtlinien des Landes Berlin und im Beamtenverhältnis nach dem Landesbesoldungsgesetz Berlin richtet-
• eine zusätzliche Altersvorsorge über die VBL (Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder)-
• die Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch eine flexible Arbeitszeitgestaltung und die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung im Rahmen der dienstlichen Notwendigkeiten- Sie können bei Bedarf ein Eltern-Kind-Zimmer nutzen oder es kann nach Maßgabe vorhandener Plätze ggf- ein Platz in einer nahegelegenen Kindertagesstätte vermittelt werden- Wir sind vom audit berufundfamilie als familienbewusste Arbeitgeberin zertifiziert-
• ein Betriebliches Gesundheitsmanagement, dessen Angebote (z- B- vielfältige sportliche Aktivitäten) Ihre Gesundheit erhalten sollen-
• eine gute Erreichbarkeit Ihres Arbeitsplatzes mit öffentlichen Verkehrsmitteln, für die wir Ihnen ein Jobticket der BVG zur Verfügung stellen können-
• ein kollegiales Arbeitsklima in einer vielfältigen, toleranten und weltoffenen Verwaltung, in der wir uns für Chancengerechtigkeit einsetzen- Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Menschen werden wir bei gleicher Qualifikation (Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung) bevorzugt berücksichtigen- Bitte weisen Sie in Ihrer Bewerbung darauf hin, wenn Sie eine Schwerbehinderung haben- Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund, die die Einstellungsvoraussetzungen erfüllen, sind ausdrücklich erwünscht und werden bei gleicher Qualifikation (Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung) auch bevorzugt berücksichtigt-