ITSM Prozessmanager*in für SACM (m/w/d)

Du suchst eine spannende Arbeit mit positivem gesellschaftlichem Impact? Lasse uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben – werde Teil unseres Teams!

Für die Abteilung Service suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung:
ITSM Prozessmanager*in für SACM
(Entgeltgruppe 13 EntTV ITDZ Berlin / TV-L Berlin / 3- ÄTV ITDZ Berlin)

Das Team IT Service Management ist verantwortlich für bestimmte operative ITSM Prozesse aus ITIL und leistet damit einen wichtigen Beitrag zur operativen Excellence des ITDZ Berlin- Die Aufgaben reichen von klassischem Prozess Management (Modellierung, KPIs, Schulungen, etc--) bis hin zur Wahrnehmung von zentralen Rollen im Betrieb (z-B- Moderation CAB, CMDB Datenanalysen, Incident-Lösungsrunden)- Darüber hinaus verstehen wir uns als "Treiber" des Themas IT Service Management im ganzen Haus- Wir entwickeln unsere Prozesse kontinuierlich weiter und orientieren uns dabei an ITIL V3 und ITIL 4-
Die Prozesse sind abteilungsübergreifend, daher sind Schnittstellen und Zusammenarbeit sehr wichtig- In Deinem zukünftigen Team hat jeder eine Kernaufgabe und arbeitet zusätzlich in anderen Prozessen mit- Eine gute Zusammenarbeit und gegenseitiges Unterstützen sind für uns wichtige Werte, um gemeinsam Herausforderungen zu meistern- Als neues Mitglied verstärkst Du unser 12-köpfiges Team und entwickelst mit uns gemeinsam unsere Prozesse weiter-

• Mitwirkung beim kontinuierlichen Ausbau der ‚Service Asset and Configuration Management‘ (SACM) Prozesse im ITDZ Berlin; Design, Konzeption, Implementierung
• Analyse und fortlaufende Weiterentwicklung bestehender SACM Teilprozesse (KVP); regelmäßige Bestimmung von Prozessreifegrad und Prozesstreue
• Pflege und fachliche Betreuung der ITSM Prozesse in der eingesetzten ITSM-Lösung und der CMDB sowie die Weiterentwicklung der CMDB, des CMS und entsprechender Datenmodelle (keine Tooladministration)
• Anforderungsmanagement für den IT Service SACM und dessen Prozesse
• Definition und Sicherstellung der Messung regelmäßiger KPIs; Zusammenfassung für das Management; Erstellung von Aktionsplänen zur Zielerreichung
• Operative Koordination des ITSM Prozesses im Betrieb, gemeinsam mit anderen Abteilungen; Durchführung von Datenanalysen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen im Bereich SACM und in der CMDB
• Organisation und Leitung von Meetings, z-B- Prozesssprechstunden und Prozess Design Workshops
• Darüber hinaus unterstützt du bedarfsweise andere zugeordneter ITSM Prozesse im ITDZ Berlin, bzw- arbeitest bei der ITSM Prozessintegration mit

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

• einschlägiges wissenschaftliches Hochschulstudium ( z-B- Informatik, Wirtschaftsinformatik ) oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen aufgrund mehrjähriger praktischer Berufstätigkeit im IT Service Management
• Kenntnisse und Erfahrungen ITIL
• Kenntnisse und Erfahrungen Service Asset & Configuration Management (SACM) inkl- Configuration Management Database (CMDB)
• Kenntnisse und Erfahrungen Prozessmanagement und im Anforderungsmanagement
• Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C1 (GER) sind erforderlich
• Bereitschaft, eine Sicherheitsüberprüfung (SÜ 1) nach § 10 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) durchzuführen

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

• Idealerweise verfügst du über praktische Erfahrungen in den Bereichen ‚Service Asset and Configuration Management‘ (SACM) und mindestens Grundkenntnisse in den anderen operativen ITSM Prozessen
• Erfahrung in der Präsentation von Ergebnissen und Moderation von Terminen oder Workshops, der bereichsübergreifenden Koordination von Arbeiten sowie dem konsequenten Nachhalten von vereinbarten Maßnahmen
• Du bist routiniert in der Erstellung von Konzepten, Prozessdokumentationen und Protokollen
• Durch Deine Fähigkeit, sich auf Ansprechpartner verschiedener Ebenen einzustellen, kannst Du Dich zielgruppen- und situationsgerecht ausdrücken und Inhalte verständlich vermitteln
• Du arbeitest selbstständig sowie strukturiert und zeichnest sich durch eine hohe Organisations-, Kooperations- und Teamfähigkeit aus

Agile Teamarbeit

Digitalisierung geht nur gemeinsam- Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch- Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite-

Zukunftssicherheit

Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben-

Work-Life-Balance

30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24-12- und 31-12-, flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung-

Entwicklungsperspektiven

Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Ihrer Kompetenzen und Fähigkeiten-

Gesundheitsmanagement

Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen-

Benefits

Außertarifliche Vergütung und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender-