Leiter Kundenservice (m/w/d)

Die Stadtwerke Hilden GmbH und ihre Tochtergesellschaften bieten zukunftsorientierte Dienstleistungen für Hilden und die Region- Täglich versorgen wir rund 56-000 Menschen mit Energie und Trinkwasser und sind Infrastrukturdienstleister für Bäder, Gebäude, Mobilität und Telekommunikation-

Werden Sie Teil unseres Teams - und ergänzen Sie unser Center Vertrieb als

Leiter Kundenservice (m/w/d)

Das Center Vertrieb betreut die vertrieblichen Strom-, Erdgas-, Wasser-, Media- und Dienstleistungskund*innen in und um Hilden, entwickelt weitere Dienstleistungen und Produkte und verantwortet den Energieeinkauf der Stadtwerke Hilden-

Als Leiter Kundenservice (m/w/d) sind Sie mit Ihrem Team verantwortlich für die Kundenbetreuung für unser Commodity-Geschäft (Strom, Erdgas, Trinkwasser, Glasfaser) und leisten einen wesentlichen Beitrag zum wirtschaftlichen Erfolg der Stadtwerke Hilden-

• Sie treiben die Weiterentwicklung der Kundenserviceprozesse über alle Kontaktkanäle (Beratung vor Ort, telefonisch, schriftlich, online) voran und sorgen so für ein exzellentes Kundenerlebnis und eine hohe Kundenzufriedenheit-
• In Zusammenarbeit mit den Shared Service-Teams Abrechnung, Forderungsmanagement und Marktkommunikation optimieren Sie Prozessstandards und sorgen so für eine optimale Bearbeitung der Kundenanliegen-
• Sie steuern unsere externen Dienstleister und stellen ein fortlaufendes Qualitätsmanagement sicher-
• Sie steuern den Kundenservice über Kennzahlen und setzen proaktiv Maßnahmen zur Optimierung um-
• Sie führen und entwickeln die Kundenservicemitarbeiter*innen im Team kontinuierlich weiter und stellen die vertriebliche Ausrichtung sicher-
• Sie unterstützen die Centerleitung Vertrieb bei der strategischen Planung im Hinblick auf Kundenentwicklung und Absatzmengen und bei der Zukunftsausrichtung des Vertriebs-

• Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation-
• Sie verfügen über Führungserfahrung im Kundenservice vorzugsweise in der Energiewirtschaft (oder einer vergleichbaren Branche) sowie Erfahrung in der Optimierung von Prozessen/ Prozesssteuerung-
• Sie überzeugen durch empathisches Auftreten und exzellente Kommunikationsfähigkeiten-
• Sie haben Erfahrung im Aufbau und der Steuerung eines kennzahlenbasierten Kundenservice und der Steuerung externer Inbound/Outbound Dienstleister-
• Sie bringen Kenntnisse in Abrechnungssystemen (bspw- Schleupen), Ticketsystemen und modernen Tools für den Kundenservice mit-
• Sie zeichnen sich durch ein fundiertes Prozessverständnis und eine systematische Vorgehensweise aus-
• Eine eigenständige, proaktive Arbeitsweise sowie ausgeprägte Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab-

• Als Energieunternehmen mit kommunalem Hintergrund bieten wir ein familienfreundliches Umfeld, Sicherheit und langfristige Perspektiven-
• Eine offene Arbeitsatmosphäre, flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen, Teamgeist und Veränderungskultur prägen unsere Zusammenarbeit-
• Sie arbeiten flexibel mit Gleitzeitkonto an einem Standort mit modernen Büro- und Sozialräumen, direkt am Rand der Hildener Innenstadt mit guter Infrastruktur und kurzen Wegen-
• Mobiles Arbeiten und moderne Technik geben Ihnen individuellen Freiraum-
• Wir bieten eine attraktive Vergütung nach TV-V und Sozialleistungen über Tarifvertrag-
• Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte, Fahrradleasing und weitere attraktive Mitarbeiterangebote warten auf Sie-