Koordinator/in (w/m/d) im Service-Level-Management (SLM)

Die Abteilung Informations- und Kommunikationstechnologie (IuK) des Landesamtes für Steuern Niedersachsen (LStN) sorgt als IT-Dienstleister der niedersächsischen Steuerverwaltung dafür, dass unsere IT modernisiert, gepflegt und weiterentwickelt wird. Im Rahmen der länderübergreifenden Zusammenarbeit im Vorhaben KONSENS (Koordinierte neue Softwareentwicklung der Steuerverwaltung) sowie der Kooperation der norddeutschen Länder (ndL) übernehmen wir vielfältige Aufgaben. Zur Bereicherung unserer Abteilung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Koordinator/in (w/m/d) im Service-Level-Management (SLM) Das Service Level Management (SLM) dient der Definition, Überwachung und Optimierung von Dienstleistungen zwischen dem Geschäfts- und dem IT-Management. Unser SLM-Team ist vor allem für die Kooperation der norddeutschen Länder (ndL) und auch für das bundeseinheitliche Softwarevorhaben KONSENS zuständig. Darüber hinaus liegt eine weitere Aufgabe in der vertraglichen Ausgestaltung des Vorhabens Steuer-VIT, mit dem die Aufgaben zum Betrieb der IT-Arbeitsplatz-Ausstattungen in der Steuerverwaltung Niedersachsens sowie der Bereitstellung der dafür benötigten systemtechnischen Infrastruktur sukzessive an den Dienstleister Dataport übertragen werden.Das SLM ist für organisatorische Tätigkeiten in Zusammenhang mit der Vertragsgestaltung und -abwicklung mit dem Dienstleister Dataport sowie für Monitoring- und Reviewaufgaben zuständig: Wie verbessern wir die (Dataport-)Services? Wie verbessern wir die Qualität der Verträge und Berichte?Hierfür sind Kreativität und Selbstständigkeit gefragt. Herausfordernd sind die komplexen bi- oder multilateralen Vertragsverhandlungen mit Dataport. Ihre Aufgaben: Prüfung der Angebote, Verträge und Rechnungen mit dem Dienstleister Dataport einschließlich der Finanzierung Gestaltung der vertraglichen Regelungen mit Dienstleistern Mitwirkung in der Dienstleistersteuerung von Dataport innerhalb der norddeutschen Länder, insbesondere im Vertrags-/Servicekatalogmanagement Service Reporting und Prozess-Management Ihr Profil: Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Qualitätsmanagement, Projekt- und Prozessmanagement, IT-Management, Betriebswirtschaftslehre mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen ITIL-Best Practices-Kenntnisse Kenntnisse über die grundlegenden Methoden der (öffentlichen) Betriebswirtschaft gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift gute Team-, Kommunikations-, Organisations- und Präsentationsfähigkeit sowie Hilfsbereitschaft Eigenverantwortlichkeit und Entscheidungsfähigkeit Bereitschaft, sich in die Nutzung unserer serviceprozessunterstützenden Werkzeuge, z.B. zur Prozessmodellierung, zur Störungsbearbeitung oder zum Reporting einzuarbeiten Möglicherweise sind Ihnen nicht alle dieser IT-Service-Bereiche vertraut. Sie sind motiviert, kommunikativ sowie ehrgeizig und haben Freude daran, sich in neue Wissensgebiete einzuarbeiten? Dann möchten wir Sie ausdrücklich ermutigen, sich zu bewerben Erweitern Sie Ihr Wissen aktiv am Arbeitsplatz mit der Unterstützung unseres engagierten Teams und durch die Teilnahme an Präsenz- und Online-Schulungen. Wir begleiten und unterstützen Sie intensiv während Ihrer Einarbeitung und lassen Sie auf dem Weg, sich berufliche Entwicklungsmöglichkeiten zu schaffen, nicht allein. Wir bieten Ihnen: Ein unbefristetes und krisensicheres Arbeitsverhältnis mit tarifgerechter Bezahlung nach EG 10 oder EG 11 des Tarifvertrags der Länder (TV-L); die individuelle Eingruppierung ist abhängig von der Erfüllung der persönlichen Voraussetzungen. Sonderzahlung zum Jahresende sowie eine Zusatzversorgung als Betriebsrente (VBL) Work-Life-Balance: Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch flexible Arbeits- und Teilzeitmodelle. Der Arbeitsplatz ist teilzeitgeeignet; die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen muss vorhanden sein. Mobiles Arbeiten im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten. 30 Tage Jahresurlaub, zusätzlich arbeitsfrei an Heiligabend und Silvester. Einarbeitung und Weiterentwicklung: Individuelle Fortbildungen, Teilnahme an Inhouse-Schulungen und Zusammenarbeit mit unserem erfahrenen Team. Einen verkehrsgünstig gelegenen Arbeitsplatz im Zentrum von Hannover mit Möglichkeiten zur Betreuung Ihrer Kinder in der unmittelbaren Umgebung. Eine Cafeteria und Kantine. Allgemeine Hinweise: Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten sind willkommen. Wir streben in allen Bereichen und Positionen an, Unterrepräsentanzen im Sinne des Niedersächsischen Gleichberechtigungsgesetzes (NGG) abzubauen. Daher werden Bewerbungen von Frauen besonders begrüßt. Das Land Niedersachsen sieht sich der Gleichstellung von schwerbehinderten und nicht schwerbehinderten Menschen in besonderer Weise verpflichtet und begrüßt deshalb Bewerbungen schwerbehinderter Menschen. Bewerbungen schwerbehinderter Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt, soweit nicht in der Person der anderen Bewerberinnen oder Bewerber liegende Gründe von größerem rechtlichen Gewicht entgegenstehen. Zur Wahrung Ihrer Interessen bitte ich bereits mit der Bewerbung um einen entsprechenden Hinweis. Ihnen stehen gemäß Artikel 13 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verschiedene Rechte als Bewerberinnen und Bewerber zu. Eine ausführliche Information, welche dies im Einzelnen sind und wie Ihre Daten verarbeitet werden, finden Sie auf der Internetseite des Landesamtes für Steuern Niedersachsen lstn.niedersachsen.de unter der Rubrik Job und Karriere/Stellenausschreibungen. Ihre Ansprechpersonen:Fachliche Auskünfte erteilen Ihnen gernHerr Welsch 0511/101-2129 undFrau Alexander-Prager 0511/101-3156Allgemeine Fragen zum Bewerbungsverfahren beantwortet IhnenFrau Woitzik 0511/101-2692 Bei Interesse können Sie gern ein persönliches Gespräch oder einen Hospitationstermin vereinbaren, um den Arbeitsbereich kennenzulernen. Ihre Bewerbung:Wir freuen uns auf Ihre individuelle BewerbungSenden Sie Ihre vollständigen aussagefähigen Bewerbungsunterlagen bitte bis zum 31. Dezember 2024 gern als Online-Bewerbung über das Karriereportal des Landes Niedersachsen: Hier klicken und bewerben Landesamt für Steuern Niedersachsen Referat Z 20Waterloostraße 530169 Hannover Sofern Sie bereits im öffentlichen Dienst außerhalb des LStN tätig sind, übersenden Sie uns bitte die Einverständniserklärung zur Einsichtnahme in Ihre Personalakte mit den Kontaktdaten Ihrer Personalstelle. öffentlicher Dienst Steuerverwaltung Auftragsmanagement digitale Verwaltung Service-Level-Management Vertragsgestaltung Vertragsabwicklung Monitoring Qualitätsmanagement Vertragsmanagement Dienstleistermanagement Dienstleistersteuerung Prozess-Management