Digitalisierungs- und IT Support (m/w/d)

Unsere Stadtverwaltung ist so stark wie die Gesamtheit ihrer Mitarbeiter*innen (m/w/d). Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie Ulm aktiv mit.

Wir suchen für die Abteilung Zentrale Steuerung und Dienste / IT zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n

Digitalisierungs- und IT Support (m/w/d)

Vollzeit, unbefristet

Die Stelle ist zunächst direkt der Hauptabteilungsleitung zugeordnet.

Im Sachgebiet Kundenservice stellen wir die Bereitstellung, Wartung und Errichtung sowie den umfassenden Support von Hardware und Fachanwendungen in der Stadt sicher. Unser engagiertes Team kümmert sich neben Auftragsabwicklung und 1st- und 2nd-Level-Support auch um die persönliche Kundenbetreuung. Dabei reicht unsere Unterstützung bis hin zur digitalen Lösungsberatung und Umsetzung. Der Digitalisierungs- und IT Support arbeitet als interdisziplinäres Team mit den jeweiligen Fachbereichen der Stadt Ulm zusammen. Gemeinsam gestalten wir die digitale Zukunft und unterstützen unsere dezentralen Einheiten direkt vor Ort!

Die Bezahlung erfolgt bis Entgeltgruppe 11 TVöD.

• Beratung und Unterstützung bei Digitalisierungsvorhaben der dezentralen Fachbereiche, schwerpunktmäßig Fachbereich Bildung und Sport und Kultur
• Einrichtung und Konfiguration von Clients, mobilen Endgeräten und notwendigen Peripheriegeräten
• Hard- und Softwareadministration inkl. Life-Cycle Management
• Integration und Administration von Client und Server-Applikationen
• Abstimmung, Koordination und Überwachung von offenen Tickets
• Bearbeitung von Störungsmeldungen im 2nd Level Support
• Durchführen von Änderungsaufträgen sowie Bestands- und Konfigurationsdokumentation
• technische Umsetzung und Begleitung von IT Projekten
• Unterstützung der dezentralen IT Rollen / Multiplikatoren

• abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im Bereich IT (z. B. Fachinformatiker*in, Wirtschaftsinformatiker*in oder gleichwertig)
• Kenntnisse in der Client/Server Administration
• Expertise in der Kundenbetreuung im 1st oder 2nd Level Support (Remote oder vor Ort) Cloud-(MS Azure), Betriebssystem- (MS Windows), Virtualisierungs- (VMware, Citrix) und Bürokommunikations- (MS Office) Umfeld
• prozessorientierte Arbeitsweise gem. ITIL, ISO 20000
• fundiertes Wissen in den Bereichen Netzwerk, Datenbanken und BSI Grundschutz / IS0 27000
• Kenntnisse im IT Projektmanagement
• Kundenorientierung, Organisations- und Kommunikationsstärke sowie Teamfähigkeit
• Bereitschaft, Themen eigeninitiativ anzugehen
• Führerschein der Klasse B

• ein interdisziplinäres, dynamisches und vielseitiges Arbeitsfeld in einem motivierten Team
• Raum für Eigeninitiative und Gestaltungsmöglichkeiten
• flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten
• zahlreiche Vergünstigungen, wie das Deutschlandticket zur Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel, vergünstigtes Mittagessen, vergünstigte Eintrittskarten in städtischen Einrichtungen
• verschiedene Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten wie das interne Trainee- oder Nachwuchsführungskräfte- und Talentprogramm
• Dienstradleasing
• 30 Tage Urlaubsanspruch bei einer 5-Tage-Woche und eine tarifliche Jahressonderzahlung (Angestellte)
• Angebote der Gesundheitsförderung
• und vieles mehr