Fachbeauftragte:r Kundenservice, Digitalisierung und Prozessmanagement (m/w/d)

SSB steht für Nahverkehr, der ganz Stuttgart und die Region bewegt- Unsere über 3-300 Mitarbeitenden bringen täglich mehr als 600-000 Fahrgäste schnell, günstig, komfortabel und nachhaltig an ihr Ziel- Das ist unser Anspruch, aber natürlich haben wir auch noch viel vor – deshalb suchen wir dich zur Verstärkung- Steig ein im Team Kundenservice des Unternehmensbereichs Marketing und Vertrieb-

• In deiner Rolle als Fachbeauftragte:r koordinierst und steuerst du den telefonischen Kunden­service sowie die Kunden-Chats-
• Ein Teil deiner täglichen Aufgaben ist das Beantworten komplexer, schriftlicher Kunden­anliegen-
• Darüber hinaus verantwortest du den Aufbau eines Wissens­manage­ments und dessen konti­nuierliche Pflege, einschließlich der Digitalisierung und Anbindung an KI-Chatbots-
• Wir setzen auf dein Know-how, wenn es um die Sicher­stellung der beständigen Wissens­vermittlung geht und somit ein einheitliches Verständ­nis bei den Kunden­service­mitarbeitenden gewährleistet wird-
• Analysen, Optimierungen und Dokumentationen gehören außerdem zu deinem Aufgabengebiet-
• Du erstellst eigen­ständig Wirt­schaftlich­keits­rechnungen, Entscheidungs­vorlagen sowie Anforderungs- und Ausschreibungs­unterlagen-
• Nicht zuletzt führst du Schulungen, Workshops sowie Einweisungen durch und vertrittst das Team in Projekten, Arbeits­gruppen und auf Fach­tagungen-

• Deine Basis bildet ein erfolgreiches Studium der Betriebs­wirtschaft mit Schwer­punkt Ver­trieb, Kunden­service, E-Business oder IT-Manage­ment oder vergleich­bare Kennt­nisse und Erfahrungen-
• Diese ergänzt du mit Praxis­erfahrungen im Change- und Prozess­manage­ment sowie Projekt­manage­ment, vorzugs­weise mit einschlägiger Erfahrung im Kunden­service und IT-Manage­ment-
• Du hast idealer­weise Expertise in Projekten der KI-Auto­matisierung und Vernetzung von Kunden­service­kanälen-
• Im Umgang mit Office 365-Produkten bist du ebenso versiert wie mit IT-System­land­schaften-
• Deutsch und bestenfalls auch Englisch beherrschst du sehr gut in Wort sowie Schrift – zudem überzeugst du mit deiner Kommunikations­stärke und deiner klaren Kunden- sowie Dienst­leistungs­orien­tierung-
• Persönlich punktest du mit deiner sehr guten Auffassungs­gabe sowie dem richtigen Mix aus Eigen­ständig­keit und Team­geist-

• So, wie es passt: flexible Arbeitszeit­gestaltung mit Jahres­arbeitszeit­konto
• Das nächste Ziel im Blick: Fort- und Weiter­bildungs­mög­lichkeiten
• Immer verlässlich: jährliche Sonder­zahlungen im Juli und November
• Sorgenfrei in die Zukunft blicken: betrie­bliche Alters­vorsorge
• Entspannt unterwegs: kosten­loses Deutschland­ticket
• Wie zuhause: SSB-Wohnung im Rahmen der Verfüg­bar­keit
• Die Eingruppierung erfolgt bei Vorliegen aller persönlichen und tariflichen Voraus­setzungen in die Entgelt­gruppe 10 BzTV-N BW-

Weitere Infos zu unseren attraktiven Leistungen findest du auf https://www-ssb-ag-de/karriere/-

Was uns noch am Herzen liegt:

Die SSB AG wurde im Rahmen des Audits für „Beruf und Familie“ bereits im Jahr 2013 erstmals als familienfreundlicher Arbeitgeber zertifiziert- Für uns ist die berufliche Gleichstellung von Mitarbeitenden von Frauen, Männern und Menschen nichtbinärer Geschlechtsidentität ein Anliegen, das wir auch in unserer Personalauswahl leben- Schwerbehinderte Menschen werden bei ihrer Bewerbung nach Maßgabe des SGB IX bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt- Willkommen sind Bewerbungen von Menschen unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität- Die SSB AG unterstützt die Ziele des Nationalen Integrationsplans und begrüßt Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund-

Die Position kann, unter Berücksichtigung der betrieblichen Anforderungen, grundsätzlich auch in Teilzeit besetzt werden-