IT-Service-Specialist – Helpdesk Bundesverwaltung (w/m/d)

Als zentraler IT-Dienstleister für die Bundesverwaltung bieten wir als ITZBund unseren aktuell über 4-000 Beschäftigten abwechslungsreiche und vielfältige Tätigkeitsfelder an zwölf Standorten bundesweit- Unsere Beschäftigten arbeiten am Puls der Digitalisierung und erbringen damit einen gesellschaftlichen Mehrwert- Neben einer spannenden Tätigkeit mit gesellschaftlicher Relevanz bieten wir Ihnen als moderner Arbeitgeber im öffentlichen Dienst ein wertschätzendes und offenes Arbeitsklima- Lernen Sie uns kennen und werden Sie Teil unseres Teams als: IT-Service-Specialist - Helpdesk Bundesverwaltung (w/m/d) Behörde/Organisation: Informationstechnikzentrum BundDienstsitze: Frankfurt am MainReferenzcode: Z7-P1474-5-14/24-e AufgabenAls erste Ansprechperson kümmern Sie sich um die Annahme, Priorisierung, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen- Fachkundig, hilfsbereit und serviceorientiert bearbeiten Sie, im Ticketsystem, per Mail oder Telefon, die verschiedensten Nutzer-Anfragen an unserem Standort Frankfurt/M- und vom Homeoffice aus- Dabei bieten Sie Erstlösungen bei Störungen an und beantworten Fragen zu unseren Produkten- Komplexere Themen leiten Sie an die Spezialistinnen und Spezialisten weiter- Ihre Kunden sind die Mitarbeitenden der Bundesverwaltung, denen Sie bei Anfragen eine erste Auskunft geben-
Anforderungen Ihre erforderlichen Qualifikationen
Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung mit einschlägigem IT-Bezug oder über nachgewiesene, gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen im entsprechenden Berufsbild von mindestens 3 Jahren- Oder: Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in einem Verwaltungsberuf oder im kaufmännischen Bereich- Oder: Sie befinden sich als Beamtin/Beamter in der Laufbahn des mittleren Dienstes in der BesGr- A 6m bis A 8 BBesO-
Weiterhin bringen Sie fachlich mit:
Grundkenntnisse über gängige Hard- und Software sowie idealerweise erste Erfahrungen in der Handhabung von Ticketsystemen und in der telefonischen Kundenbetreuung- Allgemeine Kenntnisse zu Produkten des ITZBund überzeugen uns-
Das zeichnet Sie persönlich aus:
Sie erledigen Ihre Aufgaben gewissenhaft- Ihren Aufgaben begegnen Sie mit Leistungsmotivation- Sie zeigen Initiative und übernehmen Eigenverantwortung- Sie zeichnen sich durch Kooperations- und Teamfähigkeit aus- Belastbarkeit und Stressresistenz gehören zu Ihren Kernkompetenzen-
Ihr zukünftiges Team arbeitet im Wechselschichtbetrieb (Früh-, Spät- und Nachtschicht) und gelegentlicher Rufbereitschaft- Der Schichtplan wird in Abstimmung mit den Teammitgliedern aufgestellt, so haben auch Sie einen Einfluss auf die auszuübenden Schichten und können Familie und Beruf gut unter einen Hut bringen- Es gibt Schichtzulagen und zusätzliche Urlaubstage- Zudem stimmen Sie einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz zu- Wir bieten Gute Gründe, die für uns sprechenWir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst und eine unbefristete Einstellung als Tarifbeschäftigte/-r- Das Entgelt entspricht bei Erfüllung der persönlichen Voraussetzungen der Entgeltgruppe 8 des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst (TVöD Bund)-
Für Beamtinnen und Beamte ist der Dienstposten nach BesGr- A 6m/ A 8 BBesO bewertet-
Wir zahlen Ihnen eine monatliche ITZBund-Zulage in Höhe von 128 €- Zusätzlich profitieren Sie von regelmäßigen tariflichen Gehaltsanpassungen-
Tarifbeschäftigte erhalten eine Jahressonderzahlung sowie eine betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberanteil (nach den geltenden tariflichen Bestimmungen)- Unser flexibles Schichtsystem, mit der Möglichkeit im Home-Office zu arbeiten, ermöglicht Ihnen eine ausgewogene Work-Life-Balance und die Vereinbarkeit von Familie, Pflege und Beruf- Auf Wunsch bieten wir Ihnen die Möglichkeit der Verbeamtung, sofern Sie die Voraussetzungen erfüllen- Wir bieten Ihnen ein Jobticket zu vergünstigten Konditionen oder eine Bezuschussung des Deutschlandjobtickets an- Während Ihrer individuellen Einarbeitung stehen Ihnen erfahrene Kolleginnen und Kollegen zur Seite- Auf Ihrem weiteren Karriereweg begleiten und unterstützen wir Sie bei Ihrer beruflichen Entwicklung mit unseren attraktiven Fortbildungsangeboten- Wir bieten Ihnen vielseitige Möglichkeiten der Gesundheitsförderung- Durch unsere offene, diverse und vielfältige Unternehmenskultur fördern wir ein vertrauensvolles Miteinander und die Vernetzung unserer Beschäftigten- Ebenso haben Sie die Möglichkeit, sich als Ausbilderin/ Ausbilder einzubringen und Ihr Fachwissen und Ihre Erfahrungen an unsere Nachwuchskräfte weiterzugeben- Wir gewähren bei Bedarf eine Umzugskostenvergütung nach den gesetzlichen Bestimmungen-
Sie wollen uns bei der Digitalisierung Deutschlands unterstützen und Teil unseres Teams werden? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Prüfungs- und Beschäftigungszeugnisse, ggf- Nachweis der Schwerbehinderung) für die Stelle als IT-Service-Specialist - Helpdesk Bundesverwaltung (w/m/d) bis zum 29-10-2024 über unser Online-Bewerbungssystem- Sie können hierzu den Button „Jetzt bewerben!“ in unserem Bewerbungsportal nutzen- http://bpaq-de/ITZ-Z7-P1474-5-14/24-e Das digitale Auswahlgespräch findet voraussichtlich in KW 48 statt- Haben Sie noch Fragen?
Bei fachlichen Fragen zur Stellenausschreibung wenden Sie sich bitte an Frau Krug (Tel: 0151 23489305; E-Mail Adresse: Britta-Krug@itzbund-de)- Bei personalwirtschaftlichen Fragen rund um das Arbeitsverhältnis wenden Sie sich bitte telefonisch an Frau Kowalski (Tel- 022899/680-5473) oder Herrn Ehmke (Tel- 022899/680-17782)- Oder Sie kontaktieren uns per E-Mail: Bewerbung@itzbund-de-
Weitere Informationen über das ITZBund finden Sie im Internet unter http://www-digital-fuer-deutschland-de sowie zu unserem Bewerbungsverfahren unter http://bpaq-de/RichtigbewerbenbeimITZBund JETZT BEWERBEN! Was uns noch wichtig ist Das ITZBund unterstützt die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern und begrüßt deshalb besonders Bewerbungen von Frauen- Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind uns willkommen, von ihnen wird nur ein Mindestmaß an körperlicher Eignung verlangt- Im Falle gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen nach Maßgabe des Bundesgleichstellungsgesetzes, schwerbehinderte und diesen gleichgestellte Menschen nach Maßgabe des SGB IX bevorzugt berücksichtigt- Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund, die die Einstellungsvoraussetzungen erfüllen, sind ausdrücklich erwünscht- Die zu besetzende Stelle ist grundsätzlich für Voll- und Teilzeitbeschäftigung geeignet, soweit keine zwingenden dienstlichen Belange entgegenstehen-