It-service-specialist – helpdesk bundesverwaltung (w/m/d)

Als zentraler IT-Dienstleister für die Bundesverwaltung bieten wir als ITZBund unseren aktuell über 4.000 Beschäftigten abwechslungsreiche und vielfältige Tätigkeitsfelder an zwölf Standorten bundesweit. Unsere Beschäftigten arbeiten am Puls der Digitalisierung und erbringen damit einen gesellschaftlichen Mehrwert. Neben einer spannenden Tätigkeit mit gesellschaftlicher Relevanz bieten wir Ihnen als moderner Arbeitgeber im öffentlichen Dienst ein wertschätzendes und offenes Arbeitsklima. Lernen Sie uns kennen und werden Sie Teil unseres Teams als: IT-Service-Specialist - Helpdesk Bundesverwaltung (w/m/d) Behörde/Organisation: Informationstechnikzentrum Bund Dienstsitze: Berlin, Frankfurt am Main Referenzcode: Z7-P1474-5-20/24-e AufgabenAls erste Ansprechperson kümmern Sie sich um die Annahme, Priorisierung, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen. Fachkundig, hilfsbereit und serviceorientiert bearbeiten Sie, im Ticketsystem, per Mail oder Telefon die verschiedensten Nutzer-Anfragen. Dabei bieten Sie Erstlösungen bei Störungen an und beantworten Fragen zu unseren Produkten. Komplexere Themen leiten Sie an die Spezialistinnen und Spezialisten weiter. Ihre Kunden sind im Schwerpunkt die Mitarbeitenden der Bundesverwaltung, denen Sie bei Störungen und Anfragen eine erste Auskunft geben.Anforderungen Ihre erforderlichen QualifikationenSie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung mit einschlägigem IT-Bezug oder über nachgewiesene, gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen im entsprechenden Berufsbild von mindestens 3 Jahren. Oder: Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in einem Verwaltungsberuf oder im kaufmännischen Bereich. Oder: Sie befinden sich als Beamtin/Beamter in der Laufbahn des mittleren Dienstes in der Bes Gr. A 6m bis A 8 BBes O.Weiterhin bringen Sie fachlich mit:Grundkenntnisse über gängige Hard- und Software im Endanwenderbereich Idealerweise erste Erfahrungen in der Handhabung von Ticketsystemen und in der telefonischen Kundenbetreuung. Allgemeine Kenntnisse zu Produkten des ITZBund überzeugen uns.Das zeichnet Sie persönlich aus:Sie erledigen Ihre Aufgaben gewissenhaft. Ihren Aufgaben begegnen Sie mit Leistungsmotivation. Sie zeigen Initiative und übernehmen Eigenverantwortung. Sie zeichnen sich durch Kooperations- und Teamfähigkeit aus Belastbarkeit und Stressresistenz gehören zu Ihren Kernkompetenzen.Ihr zukünftiges Team arbeitet im Schichtbetrieb (Früh- und Spätschicht). Der Schichtplan wird in Abstimmung mit den Teammitgliedern aufgestellt, so haben auch Sie einen Einfluss auf die auszuübenden Schichten und können Familie und Beruf gut unter einen Hut bringen. Es gibt Schichtzulagen und zusätzliche Urlaubstage. Zudem stimmen Sie einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz zu. Wir bieten Gute Gründe, die für uns sprechen Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst und eine unbefristete Einstellung als Tarifbeschäftigte/-r. Das Entgelt entspricht bei Erfüllung der persönlichen Voraussetzungen der Entgeltgruppe 8 des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst (TVöD Bund).Für Beamtinnen und Beamte ist der Dienstposten nach Bes Gr. A 6m/ A 8 BBes O bewertet.Wir zahlen Ihnen eine monatliche ITZBund-Zulage in Höhe von 128 €. Zusätzlich profitieren Sie von regelmäßigen tariflichen Gehaltsanpassungen.Tarifbeschäftigte erhalten eine Jahressonderzahlung sowie eine betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberanteil (nach den geltenden tariflichen Bestimmungen). Unsere modernen Arbeitszeitmodelle, gleitende Arbeitszeit sowie die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten, ermöglichen Ihnen eine ausgewogene Work-Life-Balance und die Vereinbarkeit von Familie, Pflege und Beruf. Auf Wunsch bieten wir Ihnen die Möglichkeit der Verbeamtung, sofern Sie die Voraussetzungen erfüllen. Je nach Standort bieten wir Ihnen ein Jobticket zu vergünstigten Konditionen oder eine Bezuschussung des Deutschlandjobtickets an. Während Ihrer individuellen Einarbeitung stehen Ihnen erfahrene Kolleginnen und Kollegen zur Seite. Auf Ihrem weiteren Karriereweg begleiten und unterstützen wir Sie bei Ihrer beruflichen Entwicklung mit unseren attraktiven Fortbildungsangeboten. Wir bieten Ihnen vielseitige Möglichkeiten der Gesundheitsförderung. Durch unsere offene, diverse und vielfältige Unternehmenskultur fördern wir ein vertrauensvolles Miteinander und die Vernetzung unserer Beschäftigten. Ebenso haben Sie die Möglichkeit, sich als Ausbilderin/Ausbilder einzubringen und Ihr Fachwissen und Ihre Erfahrungen an unsere Nachwuchskräfte weiterzugeben. Wir gewähren bei Bedarf eine Umzugskostenvergütung nach den gesetzlichen Bestimmungen.Sie wollen uns bei der Digitalisierung Deutschlands unterstützen und Teil unseres Teams werden? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen für die Stelle als IT-Service-Specialist - Helpdesk Bundesverwaltung (w/m/d) (Anschreiben, Lebenslauf, Prüfungs- und Beschäftigungszeugnisse, ggf. Nachweis der Schwerbehinderung) bis zum 13.01.2025 über unser Online-Bewerbungssystem. Sie können hierzu den Button „Jetzt bewerben!“ in unserem Bewerbungsportal nutzen. Dieser erscheint nach Öffnen des folgenden Links: https://bpaq.de/ITZ-Z7-P1474-5-20/24-e Das digitale Auswahlgespräch findet voraussichtlich in KW 8 statt. Haben Sie noch Fragen?Bei fachlichen Fragen zur Stellenausschreibung wenden Sie sich bitte an Frau Krug (Tel. 0151 23489305, E-Mail Adresse: Britta. Krug@itzbund.de). Bei personalwirtschaftlichen Fragen rund um das Arbeitsverhältnis wenden Sie sich bitte telefonisch an Frau Kowalski (Tel. 022899/680-5473) oder Herrn Ehmke (Tel. 022899/680-17782). Oder Sie kontaktieren uns per E-Mail: Bewerbung@itzbund.deWeitere Informationen über das ITZBund finden Sie im Internet unter http://www.digital-fuer-deutschland.de sowie zu unserem Bewerbungsverfahren unter http://bpaq.de/Richtigbewerbenbeim ITZBund JETZT BEWERBEN! Was uns noch wichtig ist Das ITZBund unterstützt die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern und begrüßt deshalb besonders Bewerbungen von Frauen. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind uns willkommen, von ihnen wird nur ein Mindestmaß an körperlicher Eignung verlangt. Im Falle gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen nach Maßgabe des Bundesgleichstellungsgesetzes, schwerbehinderte und diesen gleichgestellte Menschen nach Maßgabe des SGB IX bevorzugt berücksichtigt. Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund, die die Einstellungsvoraussetzungen erfüllen, sind ausdrücklich erwünscht. Die zu besetzende Stelle ist grundsätzlich für Voll- und Teilzeitbeschäftigung geeignet, soweit keine zwingenden dienstlichen Belange entgegenstehen.