IT-Service-Specialist – Helpdesk Bundesverwaltung(w/m/d)

Als zentraler IT-Dienstleister für dieBundesverwaltung bieten wir als ITZBund unseren aktuellüber 4.000 Beschäftigten abwechslungsreiche undvielfältige Tätigkeitsfelder an zwölfStandorten bundesweit. Unsere Beschäftigtenarbeiten am Puls der Digitalisierung und erbringen damit einengesellschaftlichen Mehrwert. Neben einer spannendenTätigkeit mit gesellschaftlicherRelevanz bieten wir Ihnen als moderner Arbeitgeber imöffentlichen Dienst ein wertschätzendes undoffenes Arbeitsklima. Lernen Sie uns kennen und werden Sie Teilunseres Teams als: IT-Service-Specialist - HelpdeskBundesverwaltung (w/m/d) Behörde/Organisation:Informationstechnikzentrum BundDienstsitze: Berlin, Frankfurt amMainReferenzcode: Z7-P1474-5-20/24-e Aufgaben Als ersteAnsprechperson kümmern Sie sich um die Annahme,Priorisierung, Klassifizierung und Bearbeitung vonStörungsmeldungen. Fachkundig, hilfsbereit undserviceorientiert bearbeiten Sie, im Ticketsystem, per Mail oderTelefon die verschiedensten Nutzer-Anfragen. Dabei bieten SieErstlösungen bei Störungen an und beantwortenFragen zu unseren Produkten. Komplexere Themen leiten Sie an dieSpezialistinnen und Spezialisten weiter. Ihre Kunden sind imSchwerpunkt die Mitarbeitenden der Bundesverwaltung, denen Sie beiStörungen und Anfragen eine erste Auskunft geben.Anforderungen Ihre erforderlichen Qualifikationen Sieverfügen über eine erfolgreich abgeschlosseneBerufsausbildung mit einschlägigem IT-Bezug oderüber nachgewiesene, gleichwertige Fähigkeiten undErfahrungen im entsprechenden Berufsbild von mindestens 3 Jahren.Oder: Sie verfügen über eine erfolgreichabgeschlossene Berufsausbildung in einem Verwaltungsberuf oder imkaufmännischen Bereich. Oder: Sie befinden sich alsBeamtin/Beamter in der Laufbahn des mittleren Dienstes in derBesGr. A 6m bis A 8 BBesO. Weiterhin bringen Sie fachlich mit:Grundkenntnisse über gängige Hard- und Softwareim Endanwenderbereich Idealerweise erste Erfahrungen in derHandhabung von Ticketsystemen und in der telefonischenKundenbetreuung. Allgemeine Kenntnisse zu Produkten des ITZBundüberzeugen uns. Das zeichnet Sie persönlich aus:Sie erledigen Ihre Aufgaben gewissenhaft. Ihren Aufgaben begegnenSie mit Leistungsmotivation. Sie zeigen Initiative undübernehmen Eigenverantwortung. Sie zeichnen sich durchKooperations- und Teamfähigkeit aus Belastbarkeit undStressresistenz gehören zu Ihren Kernkompetenzen. Ihrzukünftiges Team arbeitet im Schichtbetrieb(Früh- und Spätschicht). Der Schichtplan wird inAbstimmung mit den Teammitgliedern aufgestellt, so haben auch Sieeinen Einfluss auf die auszuübenden Schichten undkönnen Familie und Beruf gut unter einen Hut bringen. Esgibt Schichtzulagen und zusätzliche Urlaubstage. Zudemstimmen Sie einerSicherheitsüberprüfungnach demSicherheitsüberprüfungsgesetzzu. Wir bieten Gute Gründe, die für unssprechenWir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz imöffentlichen Dienst und eine unbefristeteEinstellung als Tarifbeschäftigte/-r.Das Entgelt entspricht bei Erfüllung derpersönlichen Voraussetzungen der Entgeltgruppe 8 desTarifvertrags für den öffentlichenDienst (TVöD Bund). Für Beamtinnen und Beamte istder Dienstposten nach BesGr. A 6m/ A 8 BBesO bewertet. Wir zahlenIhnen eine monatliche ITZBund-Zulage in Höhe von 128€. Zusätzlich profitieren Sie vonregelmäßigen tariflichen Gehaltsanpassungen.Tarifbeschäftigte erhalten eine Jahressonderzahlung sowieeine betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberanteil (nach dengeltenden tariflichen Bestimmungen). Unsere modernenArbeitszeitmodelle, gleitende Arbeitszeit sowie dieMöglichkeit, im Home-Office zu arbeiten,ermöglichen Ihnen eine ausgewogene Work-Life-Balance unddie Vereinbarkeit von Familie, Pflege und Beruf. Auf Wunsch bietenwir Ihnen die Möglichkeit der Verbeamtung, sofern Sie dieVoraussetzungen erfüllen. Je nach Standort bieten wirIhnen ein Jobticket zu vergünstigten Konditionen oder eineBezuschussung des Deutschlandjobtickets an. Während Ihrerindividuellen Einarbeitung stehen Ihnen erfahrene Kolleginnen undKollegen zur Seite. Auf Ihrem weiteren Karriereweg begleiten undunterstützen wir Sie bei Ihrer beruflichen Entwicklung mitunseren attraktiven Fortbildungsangeboten. Wir bieten Ihnenvielseitige Möglichkeiten derGesundheitsförderung. Durch unsere offene, diverse undvielfältige Unternehmenskultur fördern wir einvertrauensvolles Miteinander und die Vernetzung unsererBeschäftigten. Ebenso haben Sie die Möglichkeit,sich als Ausbilderin/Ausbilder einzubringen und Ihr Fachwissen undIhre Erfahrungen an unsere Nachwuchskräfte weiterzugeben.Wir gewähren bei Bedarf eineUmzugskostenvergütung nach den gesetzlichen Bestimmungen.Sie wollen uns bei der Digitalisierung Deutschlandsunterstützen und Teil unseres Teams werden? Dann freuenwir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagenfür die Stelle als IT-Service-Specialist - HelpdeskBundesverwaltung (w/m/d) (Anschreiben, Lebenslauf,Prüfungs- und Beschäftigungszeugnisse, ggf.Nachweis der Schwerbehinderung) bis zum 13.01.2025 überunser Online-Bewerbungssystem. Sie können hierzu denButton „Jetzt bewerben!“ in unseremBewerbungsportal nutzen. Dieser erscheint nach Öffnen desfolgenden Links: https://bpaq.de/ITZ-Z7-P1474-5-20/24-e Dasdigitale Auswahlgespräch findet voraussichtlich in KW 8statt. Haben Sie noch Fragen? Bei fachlichen Fragen zurStellenausschreibung wenden Sie sich bitte an Frau Krug (Tel. 015123489305, E-Mail Adresse: Britta.Krug@itzbund.de). Beipersonalwirtschaftlichen Fragen rund um dasArbeitsverhältnis wenden Sie sich bitte telefonisch anFrau Kowalski (Tel. 022899/680-5473) oder Herrn Ehmke (Tel.022899/680-17782). Oder Sie kontaktieren uns per E-Mail:Bewerbung@itzbund.de Weitere Informationen über dasITZBund finden Sie im Internet unterhttp://www.digital-fuer-deutschland.de sowie zu unseremBewerbungsverfahren unter http://bpaq.de/RichtigbewerbenbeimITZBundJETZT BEWERBEN! Was uns noch wichtig ist Das ITZBundunterstützt die berufliche Gleichstellung von Frauen undMännern und begrüßt deshalb besondersBewerbungen von Frauen. Bewerbungen von schwerbehinderten unddiesen gleichgestellten Menschen sind uns willkommen, von ihnenwird nur ein Mindestmaß an körperlicher Eignungverlangt. Im Falle gleicher Eignung, Befähigung undfachlicher Leistung werden Frauen nach Maßgabe desBundesgleichstellungsgesetzes, schwerbehinderte und diesengleichgestellte Menschen nach Maßgabe des SGB IXbevorzugt berücksichtigt. Bewerbungen von Menschen mitMigrationshintergrund, die die Einstellungsvoraussetzungenerfüllen, sind ausdrücklich erwünscht.Die zu besetzende Stelle ist grundsätzlich fürVoll- und Teilzeitbeschäftigung geeignet, soweitkeine zwingenden dienstlichen Belange entgegenstehen.