IT-Support Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) Schwerpunkt Microsoft 365

Das Diakonische Werk Rheinland-Westfalen-Lippe e.V. - Diakonie RWL ist der größte diakonische Landesverband und einer der größten Spitzenverbände der Freien Wohlfahrtspflege. Das Verbandsgebiet umfasst Nordrhein-Westfalen, das Saarland sowie Teile von Rheinland-Pfalz und Hessen. Die Diakonie RWL repräsentiert rund 5.000 evangelische Sozialeinrichtungen, in denen 390.000 Mitarbeitende hauptamtlich oder ehrenamtlich tätig sind.An unserem Sitz in Düsseldorf haben wir in der Abteilung IT und Organisation zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Stelle als IT-Support Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) Schwerpunkt Microsoft 365 in Vollzeit unbefristet zu besetzen.Zentrale Aufgaben der Diakonie RWL sind die Beratung und Information der Mitglieder, die Weiterentwicklung der Fachlichkeit, die Vertretung der Interessen der Mitglieder gegenüber staatlichen, politischen, kirchlichen und anderen Stellen sowie die anwaltliche Vertretung der Betroffenen in allen Handlungsfeldern der sozialen Arbeit.Ihre AufgabenSie unterstützen die Mitarbeitenden unseres Hauses bei der täglichen Nutzung von Systemen und Anwendungen aus der Microsoft365 Produktfamilie insbesondere Dynamics365 (CRM) und Microsoft365 inkl. Teams und Co-Pilot sowie weiterer SoftwareprodukteSie erstellen Dokumentationen und Schulungsunterlagen sowie Lernvideos zu oben genannten Anwendungen und für individuell entwickelte SoftwarelösungenSie geben bedarfsgerechte Hilfestellungen und hausinterne Schulungen, welche vorwiegend in digitaler Form stattfindenSie prüfen und bearbeiten Service- und Supportanfragen (1st Level Support) und eskalieren diese bei Bedarf an die nächste FachebeneAllgemeine VerwaltungsaufgabenWir erwartenEine abgeschlossene IT-Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Schwerpunkten oder vergleichbare Qualifikationen in den genannten TätigkeitenMindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Helpdesk, als IT-Trainer oder in vergleichbaren TätigkeitenGute Kenntnisse und sicherer Umgang mit der Microsoft365 Produktfamilie, insbesondere Office365 und Microsoft TeamsIdealerweise erste Erfahrung in Microsoft Dynamics365 und Microsoft SharepointEmpathie und gute KommunikationsfähigkeitenEigenverantwortliches, strukturiertes und sorgfältiges ArbeitenWir bietenEine gute technische Ausstattung und das Arbeiten mit modernen Anwendungen und ArbeitsmittelnEine bedarfsgerechte Einarbeitung durch unsere IT-Referenten insbesondere für die individuellen Lösungen in Microsoft Dynamics365Raum für selbstständiges und digitales Arbeiten in einem motivierten und hilfsbereiten TeamEine attraktive Vergütung nach unserem Tarif (Entgeltgruppe 8, Bundesangestelltentarifvertrag - kirchliche Fassung - BAT-KF, vergleichbar mit TVöD)Eine attraktive betriebliche AltersversorgungJahressonderzahlungKinderzulageGleitende ArbeitszeitMöglichkeit der Mobilarbeit30 Arbeitstage Urlaub, Rosenmontag, Heiligabend und Silvester arbeitsfreiBetriebliche Gesundheitsförderung Fahrrad- und E-Bike-Leasing Ladestationen für Elektroautos für kostenloses Laden Kostenloses DeutschlandticketHaben wir Ihr Interesse geweckt?Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins.Lassen Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen bitte bis zum 22.09.2024 über unser Portal oder per E-Mail zukommen.Bewerbungen schwerbehinderter Menschen sind erwünscht.Diakonisches Werk Rheinland Westfalen Lippe e. V. - Diakonie RWL Abteilung Personal Lenaustraße 41 40470 Düsseldorf