Kundenberater im Kundenzentrum / Kundenservice ÖPNV (m/w/d)

Die Kasseler Verkehrs- Gesellschaft Aktiengesellschaft ist der Mobilitätsdienstleister in und um Kassel. Wir erarbeiten umweltverträgliche und zukunftsfähige Verkehrskonzepte, die den klassischen ÖPNV mit Carsharing-, Leihfahrrad- und E-Mobilitäts-Angeboten verknüpfen. Außerdem planen, unterhalten und warten wir Streckennetz und Haltestellen und gewährleisten, dass unsere Fahrzeuge immer technisch einwandfrei sind. So sorgen wir dafür, dass unsere Fahrgäste – Arbeitnehmerinnen, Schüler, Senioren, Urlauberinnen und viele mehr – sicher und zuverlässig an ihr Ziel gelangen.

Für unser Kundenzentrum suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt tatkräftige Unterstützung.

• Sie beraten und verkaufen Produkte und Dienstleistungen rund um das Mobilitätsangebot des Öffentlichen Personennahverkehrs in Nordhessen sowie kooperierender Partnerunternehmen.
• Ihre Aufgabe umfasst des weiteren die Betreuung von Bestandskunden, insbesondere Vertragskunden mit dem Ziel langfristiger Kundenbeziehungen.
• Im Rahmen des NVV Qualitätsmanagementsystems führen Sie eine kundenorientierte Behandlung von Reklamationen und Beschwerden sowie einen lösungsorientierten Umgang mit Kritik und Kundenwünschen durch.
• Sie bearbeiten sogenannte EBE-Fälle (Fahren ohne gültigen Fahrschein) im Sinne von Forderungsmanagement verhängter Bußgelder und Bearbeitungsgebühren.
• Sie wirken bei externen Veranstaltungen wie Messen oder "KVG vor Ort" - Einsätzen und den damit verbundenen Vertriebsaktivitäten mit.

• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, idealweise mit einem kaufmännischen Hintergrund, z.B. im Bereich Einzelhandel oder Dialogmarketing oder als Fachkraft im Fahrbetrieb oder auch gerne im Bereich Gastronomie oder Hotellerie.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice bringen Sie mit.
• Sie besitzen eine ausgeprägte Kundenorientierung und bringen eine hohe Kommunikationsfähigkeit, Problemlösefähigkeit und Durchsetzungsvermögen mit.
• Sie denken lösungsorientiert und arbeiten selbständig, geprägt von großer Sorgfalt.
• Für neue, auch digitale Beratungskonzepte sind Sie offen.
• Sprachkenntnisse in mindestens einer Fremdsprache können Sie nachweisen.

• Wir bieten Ihnen den Einstieg in ein leistungsfähiges, lokal verankertes Unternehmen sowie eine spannende Herausforderung in einem auf Nachhaltigkeit bedachten Konzern.
• Wir zahlen die branchenübliche Vergütung nach dem bei uns gültigen TV-N (Tarifvertrag für Nahverkehrsbetriebe).
• Sie erhalten bei uns eine vom Arbeitgeber mitfinanzierte betriebliche Altersversorgung.
• Außerdem haben wir für unsere Mitarbeiter eine eigene Kantine und die Möglichkeit, ein Jobticket zu nutzen.