Leiter (m/w/d) – Team Kundenbeziehungsmanagement

Die IKK - Die Innovationskrankenkasse ist der innovative Krankenversicherer. Unser Ziel ist es, die IKK - Die Innovationskasse stetig zu verbessern und zu wachsen, während wir unsere Werte und Visionen bewahren. Wenn Sie Teil eines dynamischen und innovativen Unternehmens sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Die IKK - Die Innovationskasse sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Unternehmensbereich I (Innovation und Digitalisierung), Geschäftsbereich Kundenservice und Key Account Management einen

Leiter (m/w/d) - Team Kundenbeziehungsmanagement

Standort: Flensburg, Kiel, Lübeck, Neubrandenburg, Rostock oder Schwerin - jeweils kombiniert mit der Möglichkeit von Homeoffice

Unser Team Kundenbeziehungsmanagement ist verantwortlich für die qualitäts-, service-, vertriebs und produktorientierte Kundenkommunikation und trägt mit seiner Arbeit direkt zum Unternehmenserfolg und zur Kundenzufriedenheit bei. In unserem Team leben wir Kommunikation auf Augenhöhe, Verantwortungsbewusstsein, Transparenz und Offenheit. Wir sind ein ehrgeiziges Team mit unterschiedlichsten Talenten und einer gemeinsamen

Vision zum Thema Service: innovativ, agil, kompetent, auf den Punkt.

Wir suchen aktive Gestalter (m/w/d) die unsere Vision mit uns zur Realität werden lassen und in Sachen Service und Vertrieb keine Kompromisse eingehen!

• Disziplinarische, organisatorische und fachliche Führung der Mitarbeiter (m/w/d) im Team Kundenbeziehungsmanagement
• Planung und Steuerung des In- und Outbounds, der Vertriebsaktivitäten und Kundenbetreuung (B2B und B2C) im Tagesgeschäft und Überwachung der Aufgabenerfüllung bezüglich der Abläufe, Ergebnisse, Termine und Auslastungen
• Probleme, Überbelastungen und Freiräume erkennen, analysieren sowie die Erarbeitung und Umsetzung von Lösungsmöglichkeiten
• Feststellung fachlicher Defizite und Umsetzung von Möglichkeiten hinsichtlich individueller Förderung und Weiterentwicklung
• Einsatz- und Vertretungsplanung im Team steuern
• Schnittstellen und Prozesse prüfen, analysieren und optimieren
• Sicherstellung des Informationsflusses innerhalb des Teams und zu anderen Organisationseinheiten
• Zukunftsbezogen Sicherstellung und Umsetzung des Unternehmensziels "Premium-Service"
• Erstellen von Reports und Forecasts zur Telefonie und zum Ticketmanagement für das gesamte Unternehmen
• KPI-basierte Mitarbeiterführung in den Bereichen Service und Vertrieb
• Fortentwicklung der Services über alle Distanzkanäle

• Idealerweise: mehrjährige Führungserfahrung in professionellen Contact- oder Call-Centern, Vertriebseinheiten oder der Gesetzlichen Kranken- und Pflegeversicherung
• Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation (gerne inkl. Fortbildung oder Studium)
• Erfahrung im Bereich Qualitätsmanagement inkl. Auditierung von Services und Vertrieb nach einschlägiger DIN ISO-Norm
• Gute Berater-, Analyse- und Kommunikationskompetenzen sowie Flexibilität und Verhandlungsgeschick
• Hohes Maß an Engagement, Belastbarkeit und Freundlichkeit
• Gute Entscheidungs-, Team- und Konfliktfähigkeit sowie sicheres Auftreten und ein gewisses Maß an Führungskompetenz
• Strukturierte, flexible, selbstständige und teamorientierte Arbeitsweise
• Wünschenswert: Erfahrung in der Gesetzlichen Kranken- und Pflegeversicherung und ein sicherer Umgang mit den Programmen BITMARCK_21c|ng, helic_docs sowie mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Hohe digitale Kompetenz

• Gehalt Gehaltszahlung im Voraus zum Monatsanfang
  

• Homeoffice Flexible Homeoffice-Gestaltung
  

• Haustarifverträge ... bieten Sicherheit
  

• Urlaub 30 Kalendertage Urlaubsanspruch pro Kalenderjahr (bei einer gewünschten Vollzeitbeschäftigung) sowie Heiligabend und Silvester arbeitsfrei
  

• Arbeitszeit 35-Stunden-Woche (bei einer gewünschten Vollzeitbeschäftigung)
  

• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten ... durch unsere interne Personalentwicklung
  

• Work-Life-Balance ... durch Gleit- und Teilzeitmodelle, ohne Kernzeit
  

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld Urlaubsgeld und volles 13. Gehalt
  

• Altersvorsorge und Sozialleistungen betriebliche Altersvorsorge und Leistungen, wie Familienzuschlag, Umzugskostenzuschuss und Zuschüsse zu Gesundheitsleistungen