Leitung IT-Helpdesk (m/w/d) – hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

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Unser Kunde sucht eine engagierte Leitung IT-Helpdesk (m/w/d), um ihr Team in Köln zu verstärken.
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Deine Aufgaben

• Du bist für die fachliche und disziplinarische Leitung des IT-Helpdesk-Teams verantwortlich. Dabei legst du klare Zielvorgaben fest, förderst die Weiterentwicklung der Teammitglieder und sorgst für eine serviceorientierte Arbeitsumgebung
• Du kümmerst dich um die Verwaltung und Bereitstellung der gesamten IT-Standardhardware im Unternehmen, wie Notebooks, Desktops, Monitore und mobile Geräte
• Du verantwortest die kontinuierliche Optimierung der IT-Services, einschließlich der Steuerung des Ticketingsystems sowie der Koordination von Incident- und Problem-Management-Prozessen
• Du planst den Personalbedarf, kümmerst dich um die Einsatzplanung und förderst die Aus- und Weiterbildung deiner Mitarbeitenden
• Du verwaltest den kompletten Lebenszyklus der IT-Hardware, von der Beschaffung bis zur Entsorgung. Dazu gehört die Planung und Durchführung von Hardware-Rollouts sowie die Verbesserung der Bestandsverwaltungsprozesse. Du behältst zudem Optimierungspotenziale der Helpdesk-Prozesse im Blick, um die Servicequalität und Abläufe ständig weiterzuentwickeln, wobei eine sorgfältige Dokumentation aller Prozesse für dich selbstverständlich ist
• Du implementierst und betreust Mobile Device Management (MDM)-Lösungen zur sicheren Verwaltung mobiler Endgeräte. Du definierst die entsprechenden Richtlinien, stellst regelmäßige Updates bereit und sorgst für die Verfügbarkeit der Geräte

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik. Alternativ bringst du eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich mit
• Du kannst auf mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk zurückblicken. Du besitzt tiefgehende Kenntnisse in IT-Infrastrukturen, Betriebssystemen und den gängigen IT-Service-Management-Tools. Erfahrung im Bereich Mobile Device Management gehört ebenfalls zu deinem Fachwissen. Zusätzlich hast du bereits Erfahrung in der disziplinarischen Führung
• Du hast fundierte Kenntnisse in IT-Infrastrukturen, Softwareverteilung und der Bereitstellung von Hardware
• Du bist ein kommunikativer Teamplayer mit starken analytischen Fähigkeiten. Du kannst komplexe Themen verständlich vermitteln und entwickelst kundenorientierte Lösungen. Auch in stressigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf und stehst deinem Team sicher und souverän zur Seite

Deine Benefits

• unbefristeter Vertrag
• Bezahlung nach Tarif (TV-N)
• Sonderzahlungen
• bAV
• 30 Tage, zzgl. Entlastungstage
• Möglichkeit auf Homeoffice
• Möglichkeit auf einen Kitaplatz
• Deutschlandticket
• Weiterbildungen- Fahrrad-Leasing
• Vermittlung von bezahlbarem Wohnraum
• Und vieles mehr...!

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Dein Kontakt

Frau Kiana Kanani
it-koeln@dis-ag.com

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50674 Köln

Telefon +49 0221/2773500
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