Mitarbeiter* Service Desk
Eckdaten der angebotenen Stelle
Arbeitgeber | Landeskriminalamt Thüringen |
Postleitzahl | |
Ort | Erfurt |
Bundesland | |
Gepostet am | 16.10.2024 |
Remote Option? | - |
Homeoffice Option? | - |
Teilzeit? | |
Vollzeit? | |
Ausbildungsstelle? | - |
Praktikumsplatz? | - |
Unbefristet? | - |
Befristet? | - |
Stellenbeschreibung
In der Abteilung 5 „IuK-Technik“ werden komplexe Fachverfahren und Standardprodukte betrieben sowie eine Reihe von technischen Services für die Infrastruktur von Funkstandorten, den Netzwerk- und den eigenen Rechenzentrumbetrieb bereitgestellt- Als Mitarbeiter* am Service Desk arbeiten Sie in dieser Abteilung mit ca- 90 Kollegen, die sich auf derzeit vier Dezernate verteilen- Sie unterstehen einem Dezernatsleiter und werden von einem Sachbereichsleiter angeleitet- Hierfür ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Stelle als
Mitarbeiter* Service Desk
zu besetzen-
Sonstige Anforderungen:
Es wird darauf aufmerksam gemacht, dass die Bewerber* sich einer Sicherheitsüberprüfung entsprechend dem Thüringer Sicherheitsüberprüfungsgesetz (ThürSÜG) unterziehen müssen- Zudem wird darauf hingewiesen, dass die Bewerber* nach erfolgter Vorauswahl hinsichtlich des Anforderungsprofils ein Eignungsauswahlverfahren absolvieren müssen-
Mitarbeiter* Service Desk
zu besetzen-
- Durchführung des First-Level-Supports in Form einer Hotline durch Annahme, Analyse, Priorisierung, Bearbeitung und Behebung von Störungsmeldungen im Schicht- bzw- Wechselschichtdienst
- service- und kundenorientierte Beratung der Anwender
- umfassende Protokollierung von Anfragen und Betriebszuständen in Ticketsystemen
- Weiterleitung von qualifizierten Meldungen an nachgelagerte Serviceeinheiten und Nachverfolgung dieser Serviceaufträge
- Netzwerk- und Systemüberwachung / Systemmanagement der IuK-Systeme der Thüringer Polizei
- Administration und IT-Betrieb von Systemen, Datenbanken und Anwendersoftware
- Kontrolle und Überwachung der Infrastrukturen im Rechenzentrum
- Einrichtung von Berechtigungen und Rücksetzen von Passwörtern
- Mitwirkung im Nutzersupport und in der Netzüberwachung im BOS-Digitalfunk
- Sicherstellung der Zutrittskontrolle im Rechenzentrumsbereich und an den Basisstationen des BOS-Digitalfunks
- abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich mit mindestens 5-jähriger Erfahrung im Service Desk
- eine mindestens 3-jährige abgeschlossene Berufsausbildung mit mindestens 8 Jahren Berufserfahrung im Service Desk
Sonstige Anforderungen:
- Führerschein der Klasse B
- Eignung zum Schichtdienst, da 12-Stunden-Schicht vorgesehen ist
- Qualifikationszertifikate nach ITIL zu Microsoft-Produkten (MSCE) oder als Unix-Administrator*
- übergreifende Kenntnisse in den Bereichen:
- IT-Systemmanagement von MS Windows und Unix-basierenden Systemlandschaften
- Netzwerke, Betriebssysteme, Office-Produkte sowie Elektro- und Klimatechnik
- Netz- / Monitoringsysteme
- standardisierter Betriebsabläufe im Rechenzentrum
- kommunikative Kompetenzen beim Umgang mit den Nutzern
- Kenntnisse der englischen Sprache (Lesen, Verstehen)
- eine sinnstiftende und gesellschaftsrelevante Aufgabe
- ein krisensicherer, unbefristeter Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst
- berufsorientierte und individuelle Fort- und Weiterbildungsangebote
- behördliches Gesundheitsmanagement
- moderne, ergonomische Arbeitsplätze mit IT-Ausstattung
- Präventivsport, Kantine mit Frühstücks- und Mittagsverpflegung, Parkhaus
- ein attraktives Lebensumfeld in der Landeshauptstadt Erfurt
- sehr gute Anbindung an den öffentlichen Personennahverkehr
- Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung
- Urlaubsanspruch gemäß Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) unter Berücksichtigung der Wechselschicht
- Schichtzulage bei dauerhaftem Einsatz im Schichtsystem
- Jahressonderzahlung
- vermögenswirksame Leistungen
- betriebliche Altersvorsorge (VBL)
Es wird darauf aufmerksam gemacht, dass die Bewerber* sich einer Sicherheitsüberprüfung entsprechend dem Thüringer Sicherheitsüberprüfungsgesetz (ThürSÜG) unterziehen müssen- Zudem wird darauf hingewiesen, dass die Bewerber* nach erfolgter Vorauswahl hinsichtlich des Anforderungsprofils ein Eignungsauswahlverfahren absolvieren müssen-