Mitarbeiter (w/m/d) in den Bereichen Ticketsystem / Krisenmanagement / Problemmanagement / 2nd-Level-Support Alarmierungstool Cordaware

Justiz ist für die Menschen da. Willkommen bei dem Jus-IT, dem IT-Servicezentrum der bayerischen Justiz! 385 Mitarbeiter, 18 Standorte, sicherer IT-Betrieb für über 15.000 Arbeitsplätze - wir konzipieren die technischen Applikationen der bayerischen Justiz und verantworten eine optimale IT für bayerische Gerichte und Staatsanwaltschaften. Hierzu gehört auch der Support für die Anwenderinnen und Anwender aus der Praxis, der mithilfe eines Ticketsystems erfolgt, das technisch betreut werden muss. Darüber hinaus wird bei gravierenden Störungen eine Krise ausgelöst, für deren Management das sog. Krisenmanagement verantwortlich ist.
Verstärken Sie ab sofort unser Team und unterstützen Sie uns in den Bereichen Ticketsystem und Krisenmanagement! Wir suchen Sie in Amberg/Oberpfalz oder Nürnberg als

Mitarbeiter (w/m/d) in den Bereichen Ticketsystem / Krisenmanagement / Problemmanagement / 2nd-Level-Support Alarmierungstool Cordaware

Hier zählen wir auf Sie:

Mitarbeit im Krisenmanagement
Mitarbeit im Problemmanagement
Unterstützung im Projekt zur Einführung des Service Desk Managers (SDM) als Nachfolge des aktuellen Ticketsystems (Action Request)
Mitarbeit im 2nd-Level-Support des Alarmierungstools Cordaware inklusive Einführung / Änderungen des Alarmierungstools

Ihr Profil:

Studium der (Wirtschafts-/Verwaltungs-)Informatik mit Abschluss Bachelor oder Diplom oder eines vergleichbaren Fachs; alternativ abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration mit entsprechender Berufserfahrung (2 Jahre oder mehr)
Grundlegendes Knowhow zu ITSM-Systemen, Prozessoptimierung und Microsoft-Office-Anwendungen
Gutes Verständnis über die Zusammenhänge zwischen Hard- und Software, zugehörigen Berechtigungen und abhängigen IT-Prozessen (IMAC/D)
Grundlegende Kenntnisse der ITIL-Prozesse (insbesondere Problemmanagement)
Erfahrungen im Umgang mit Monitoringtools und im Bereich Client-Server-Architekturen
Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
Freude an einer abwechslungsreichen, interdisziplinären Tätigkeit im Umfeld des IT-Arbeitsplatzes
Lösungsorientierter Teamplayer mit großer Freude an der Lösungsentwicklung, der ebenso eigenverantwortlich, gut strukturiert sowie vorausschauend arbeitet
Fließendes Deutsch (mindestens Level C1) und gute Englischkenntnisse sowie Bereitschaft zu auch mehrtägigen Dienstreisen innerhalb Bayerns

Jus-IT - Ihr Arbeitgeber, bei dem Sie etwas bewegen können

Begleiten und gestalten Sie mit uns die technische Betreuung der Bereiche Ticketsystem, Krisen- und Problemmanagement sowie des Alarmierungstools! Was Sie dabei erwartet? Ein hoch motiviertes Team, das Sie herzlich aufnimmt und fachübergreifend kollegial zusammenarbeitet und in dem Raum ist für Sie und Ihre Ideen. Klar, dass wir uns viel Zeit für Ihre Einarbeitung nehmen. Darüber hinaus dürfen Sie mit viel Vertrauen in Ihre Leistungen, Verantwortung und viel neuem Input rechnen - wir fördern Sie durch vielfältige Aus- und Fortbildungen. Mobile Arbeit ist anteilig möglich, unter bestimmten Voraussetzungen auch ein Telearbeitsplatz.
Wir bieten Ihnen zunächst einen auf ein Jahr befristeten Arbeitsvertrag an, aber Ihre Übernahmechancen in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis liegen bei entsprechenden Leistungen bei 100%. Auch ein späteres Beamtenverhältnis ist denkbar.
Für Bewerber/-innen im Beamtenverhältnis besteht gegebenenfalls die Möglichkeit einer Übernahme.
Ihre Bezahlung richtet sich, je nach Ausbildung, bis zur Entgeltgruppe 10 des Tarifvertrags der Länder (TV-L). Freuen Sie sich außerdem auf flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, Leistungsprämien sowie die umfangreichen Sozialleistungen nach TV-L.
Willkommen im Team!
Das klingt nach Ihrer beruflichen Zukunft?

Dann fehlt jetzt nur noch: Ihre Bewerbung! Diese senden Sie bitte in einer PDF-Datei bis zum 21. Oktober 2024 an: itgeschaeftsleitung@jus-it.bayern.de

Bitte beachten Sie, dass wir Anlagen zur Bewerbung aus Sicherheitsgründen nicht von einem Internetspeicher herunterladen können. Per Post übersandte Bewerbungsunterlagen werden nicht zurückgesandt.
Sie haben noch Fragen?

Gerne geben Ihnen die passenden Antworten

auf Fragen zu Ihrem Aufgabengebiet Frau Dagmar Asbeck, Sachgebiete 1st-Level An-wenderbetreuung und Krisen- und Problemmanagement, unter 09621 705-310
auf allgemeine Fragen Frau Nagl unter 09621 9621-331.

IT-Servicezentrum der bayerischen Justiz
Faberstraße 9
92224 Amberg

Gut zu wissen

Die Stelle ist grundsätzlich teilzeitfähig. Zur Verwirklichung der Gleichstellung von Frauen und Männern sind wir besonders an der Bewerbung von Frauen interessiert. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber berücksichtigen wir bei ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung bevorzugt.