Mitarbeiterin / Mitarbeiter IT-Support (m/w/d)

<p>Als Public-Health-Institut setzen wir uns aktiv für die Gesundheit der Bevölkerung in Deutschland ein. Daran arbeiten und forschen im Robert Koch-Institut jeden Tag gemeinsam 1.500 Menschen aus über 52 Nationen.</p><p>Unser Team IT 2.1 – Nutzerservice freut sich auf Ihre Bewerbung!</p><p>Die Position ist an der Schnittstelle zu dem neu zu gründenden Bundesinstitut für öffentliche Gesundheit (BIöG) angesiedelt.</p><b>Mitarbeiterin / Mitarbeiter</b><p>IT-Support (m/w/d)</p><ul><li><b>Arbeitsbeginn</b> nächstmöglich</li><li><b>Befristung</b> unbefristet</li><li><b>Standort</b> Wildau</li><li><b>Bewerbungsfrist</b> 12.05.2025</li><li><b>Vergütung</b> bis E 9b TVöD</li><li><b>Referenznummer</b> 1283921 | 042/24</li></ul><br><p><b>User-Betreuung (Second Level)</b></p><ul><li>Bearbeiten von Service-Anfragen, unerwarteten Ereignissen, Problemen und Aktivitäten über das ITSM‑Tool des RKI</li><li>Einweisung in IT‑Ausstattung, Störungs­behebung remote und vor Ort</li><li>Betreuung der Laborgeräte-IT, z. B. Konzeption von Sonderlösungen an Laborarbeits­plätzen</li><li>Beratung der Beschäftigten zu Software- und Hardware­benutzung und deren Einsatz­möglichkeiten</li><li>Erstellung von Bedienhilfen, Texten für das Intranet und Betriebs­handbüchern (Confluence)</li><li>Betreuung von Konferenz­systemen (Cisco, Polycom) und Web- und Videokonferenz­lösungen (Webex, GoToMeeting, Vitero etc.)</li></ul><p><b>Planung und Durchführung von Arbeiten im Rahmen des gesamten Life Cycles der IT‑Arbeitsplatz­ausstattung</b></p><ul><li>Rollout und Inbetriebnahme neuer Hardware</li><li>Mitwirkung bei der Aussonderung alter IT‑Ausstattungen</li><li>Pflege der Bestands­datenführung</li><li>Mitarbeit bei der Durchführung von Inventuren</li><li>Durchführung von körperlich schweren Arbeiten (z. B. Transport- und Aufbau­arbeiten)</li></ul><p><b>Mitarbeit in zukünftigen Projekten im Support­umfeld bzw. zu anwendernahen Produkten</b></p><ul><li>Aufbau von Testumgebungen, Durchführung praxisnaher Tests (Hardware, Software)</li><li>Protokollierung und Dokumentation der Testphase</li><li>Einführung neuer Software­produkte (Rollout, Training und Beratung der Anwender/​‑innen)</li><li>Rollout neuer Hardware­technologien (Installation und Beratung der Anwender/​‑innen)</li></ul><br><b>Formale Voraussetzungen</b><ul><li>ein qualifizierender Berufsabschluss als Fachinformatiker/​‑in für Systemintegration (FIS) oder eine vergleichbare Berufsausbildung</li></ul><p>Bei ausländischen Bildungs­qualifikationen benötigen wir einen Nachweis über die Gleichwertigkeit mit einem deutschen Abschluss.</p><b>Kenntnisse und Erfahrungen</b><ul><li>im Umgang mit spezieller Hard- und Software, idealerweise aus dem Laborumfeld</li><li>im Bereich des zentralen Desktop­managements (zentrales Software- und Patchmanagement, zentrale Antiviren­lösungen, Fernwartung)</li><li>im First- und Second-Level-Support, vorzugsweise unter Nutzung zentraler Strukturen (User Help Desk, Ticketsysteme oder ITSM‑Lösungen)</li><li>Kenntnisse in Microsoft Windows und Office (vorzugsweise durch entsprechende Fortbildungen/​Zertifikate)</li><li>ITIL-Kenntnisse (vorzugsweise durch entsprechende Fortbildungen/​Zertifikate)</li><li>Sprachkenntnisse (CEFR-Niveau): Deutsch mind. C1, Englisch mind. B1</li></ul><b>Wünschenswerte Kenntnisse</b><ul><li>in den Client‑Betriebs­systemen MacOS, iOS, Android und Linux</li><li>im Bereich Desktop-Virtualisierung (vorzugsweise VMware Horizon)</li><li>in der Netzwerk­technik</li></ul><b>Persönliche Kompetenzen</b><ul><li>Selbstständigkeit aufgrund eigenständiger, gut organisierter Arbeitsweise</li><li>Sorgfalt und eine gewissenhafte Arbeitsweise</li><li>Flexibilität durch schnelles Reaktions­vermögen</li><li>Kommunikationsfähigkeit durch eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie ein zuvorkommendes, freundliches und wertschätzendes Verhalten</li><li>Serviceorientierung durch die Fähigkeit, sich auf die jeweiligen Anwender/​‑innen und ihre Bedürfnisse einzustellen</li><li>Kooperations- und Teamfähigkeit durch das Einbeziehen anderer Teammitglieder bei der Erarbeitung von Lösungen</li></ul><b>Weitere Voraussetzungen</b><ul><li>Bereitschaft zur Arbeit im Bereitschaftsdienst</li><li>Bereitschaft zur Teilnahme an einer erweiterten Sicherheits­überprüfung nach § 9 Sicherheits­überprüfungs­gesetz (SÜG) sowie deren positiver Abschluss</li></ul><br><ul><li>30 Tage Urlaub und dienstfreie Tage an Heiligabend und Silvester</li><li>bis zu 50 % mobile Arbeit möglich</li><li>geförderte Altersvorsorge und Angebot für vermögens­wirksame Leistungen inkl. Zuschuss gemäß dem öffentlichen Dienst</li><li>individuelle Fortbildungs­möglichkeiten und ein breiter Trainings­katalog für die persönliche Weiterentwicklung</li><li>Sportangebote wie Yoga, Laufveranstaltungen, Kooperationen mit Fitness-Studios u. v. m.</li><li>Eltern-Kind-Büros in allen Liegenschaften für Notfall­betreuung</li><li>Deutschlandticket-Job mit Zuschuss</li></ul><br><p>JBRP1_DE</p>