Mitarbeiterin/Mitarbeiter (m/w/d) IT-Leitstand

Der Landesbetrieb IT.Niedersachsen ist der zentrale IT-Dienstleister der Niedersächsischen Landesverwaltung sowie einiger Kommunen. Etwa 1.000 Beschäftigte betreuen zentrale IT-Komponenten für mehr als 100.000 Anwendende sowie mehr als 30.000 Arbeitsplatzrechner. Als ein Full-Service-Provider bietet IT.Niedersachsen unter anderem eine entsprechende Netzinfrastruktur, Rechenzentren, Desktopmanagement, Lösungsberatung und -betrieb sowie Sicherheitslösungen. Neben standardisierten IT-Services offerieren wir unseren Kunden individuelle, passgenaue Lösungen. Dabei übernehmen wir die komplette Life-Cycle-Betreuung. Unser Hauptsitz ist in Hannover. Daneben ist IT.Niedersachsen in neun weiteren niedersächsischen Städten vertreten.

• Überwachung der modernen und breitgefächerten IT-Infrastruktur und IT-Service-Komponenten mit Einleitung der Störungsbehebung im sozialverträglichen 7 x 24 Wechselschichtdienst sowie der Erstellung von Störungstickets
• Bewertung, Priorisierung und Nachverfolgung von Tickets
• Einleitung der Störungsbehebung, ggf. unter Aktivierung von Rufbereitschaften
• Übernahme und Durchführung von administrativen Tätigkeiten (Remote Zugriff) für andere Fachgebiete zur Sicherung des IT-Betriebs
• Unterstützung des 2nd Level Supports und des Notfallmanagements
• Qualifizierte Dokumentation der Störungen im Service Desk Tool / Knowledge base
• Bedarfsgerechtes Alarmieren und Informieren im Störungsfall
• Umsetzen der bestehenden Zutrittsregelungen für die Rechenzentren und die Funktionsräume

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung zur Fachinformatikerin bzw. zum Fachinformatiker der Fachrichtung Systemintegration, zur IT-Systemelektronikerin bzw. IT-Systemelektroniker oder eine andere IT-nahe Berufsausbildung oder Sie bringen eine mindestens vierjährige Berufserfahrung in der IT mit
• Außerdem sind Kenntnisse im Rechenzentrumsbetrieb und die dazugehörigen Überwachungstools sowie Grundkenntnisse in der Informations- und Datensicherheit wünschenswert
• Erfahrungen im IT-Servicemanagement und der Erstellung und Bearbeitung von Störungsmeldungen sind ebenfalls geschätzt
• Sie sollten eine gute Kommunikations- und Teamfähigkeit und die Fähigkeit, Sachverhalte adressatengerecht und verständlich darzustellen, mitbringen sowie ein ausgeprägtes Verantwortungsgefühl sowie kundenorientiertes Denken und Handeln vorweisen

• Ein Regelgehalt der Entgeltgruppe 9a des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L). Darüber hinaus erhalten Sie nach dem TV-L aufgrund der Teilnahme am Wechselschichtdienst eine Wechselschichtzulage und Zuschläge für Dienste zu ungünstigen Zeiten (z.B. Nachtarbeit, Feiertagsarbeit, Sonntagsarbeit) sowie bis zu 6 Tage Zusatzurlaub.
• Durch die Teilnahme am Wechselschichtdienst ergibt sich eine wöchentliche Arbeitszeit von 38,5 Stunden inklusive Pausenzeiten.
• Zum Jahresende erhalten Sie eine Sonderzahlung
• Homeoffice bis zu 50 % der Arbeitszeit nach Maßgabe der dienstlichen Erfordernisse
• Eigene Zusatzversorgung, vergleichbar mit Betriebsrenten der Privatwirtschaft
• Eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Intensive Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem aufgeschlossenen, kooperativen und leistungsbereiten Team