Wir entwickeln soziale Zukunft! Das IT‑Systemhaus ist der IT‑Dienstleister der Bundesagentur für Arbeit (BA) und stellt über 100 Anwen­dungen und IT‑Lösungen für die Arbeitsagenturen und Jobcenter bundesweit bereit- Software­lösungen im IT‑Systemhaus werden mit innovativen Technologien und Architekturen auf Basis offener Standards entwickelt und in redundanten, hochverfügbaren Rechenzentren als Private Cloud betrieben- Als operativer IT‑Dienstleister der BA betreibt das IT‑Systemhaus mit über 180-000 vernetzten PC-Arbeits­plätzen und der dazugehörigen Infrastruktur eine der größten IT‑Landschaften Deutschlands und entwickelt diese ständig weiter-

Wir suchen für unsere Standorte in Nürnberg/Fürth, Berlin, Bochum, Chemnitz, Hannover, Lübeck einen

Senior Professional User‑Support (w/m/d)

• Einstellungstermin: sofort
• Referenzcode: 2024_E_005006
• Vertragsart: unbefristet
• Vergütung: TE III (A 11) – nach Tarifvertrag der BA (TV-BA)

Sie werden im IT‑Systemhaus tariflich als IT‑Ingenieur/​‑in eingestellt-

Mögliche Arbeitsorte für diese Ausschreibung sind: Nürnberg/Fürth, Berlin, Bochum, Chemnitz, Hannover, Lübeck- Bitte geben Sie im Rahmen einer Bewerbung Ihren bevorzugten Arbeitsort (ggf- auch mehrere) an-

Sie werden Teil der Einheit Logistik­produkte im Bereich ERP des IT‑Systemhauses- Wir betreiben eines der größten integrierten ERP-Systeme im öffentlichen Sektor- Ihr neues Team ist zuständig für den technischen sowie fachlichen Support, die Instandhaltung und die regelmäßige fachliche sowie technische Weiterentwicklung der IT‑Verfahren in diesem Bereich-

Mit unseren Verfahren unterstützen wir insbesondere die Kernprozesse unserer eigenen Mitarbeitenden bei Beschaffungen, Bestandsführung, Immobilien­management, IT‑Steuerungs­prozessen sowie beim Projekt­management- Dabei greifen wir sowohl auf Standard­software­produkte (z- B- SAP) als auch auf Eigenentwicklungen zurück-

In Ihrem Team erwartet Sie ein abwechslungs­reiches und vielfältiges Arbeitsumfeld- Die Zusammenarbeit gestaltet sich bei uns sehr flexibel und mit einer guten Mischung zwischen Vor-Ort-Arbeit und mobilem Arbeiten-

Wenn wir mit den Abkürzungen FIORI, MM und S/4 im Umfeld des ERP‑Systems Ihr Interesse wecken, sind Sie bei uns genau richtig! Ergänzend können Sie sich den Themen durch eine individuelle Qualifizierung nähern- Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Flexibilität ist uns im IT‑Systemhaus ebenso wichtig wie der persönliche Austausch mit dem Team:
Daher bieten wir Ihnen die Möglichkeit, bis zu 80 Prozent im Home‑Office zu arbeiten-

Ihre Aufgaben und Tätigkeiten:

Das IT‑Verfahren ERP‑Logistik stellt die fachlichen Funktionalitäten für die Bestellung von IT‑ und Non‑IT‑Gütern und Dienstleistungen über die Mittel­reservierung bis zur Auszahlung und ein aktives Lieferanten­management zur Verfügung: Katalog/​Einkaufswagen, E‑Rechnung, Vertrags­management Zentraleinkauf und Vertrags­management AMDL, Lieferanten- und Träger­management-

Wir suchen einen Senior Professional User‑Support, der Nutzende bei IT‑Problemen Hilfestellung und Unterstützung leistet- Sie beantworten Fragen, helfen bei der Fehlerbehebung und stellen sicher, dass Benutzer/​‑innen IT‑Systeme effektiv und effizient nutzen können-

Die Mitarbeit bei neu umzusetzenden Vorhaben/​Projekten wie zum Beispiel „ERP#Konversion‑FILOG“ steht dabei stark im Vordergrund- Sie arbeiten in einem interdisziplinären Team, um die Qualität und Zuverlässigkeit der Software sicherzustellen- Das Team organisiert seine Aufgaben auf Basis von Scrum und SAFe (Vorgehens­modelle zur agilen Software­entwicklung)-

Ihr künftiges Aufgabengebiet umfasst dabei im Wesentlichen die eigenständige Durchführung folgender Aufgaben und Anleitung anderer:

• Beantwortung von Benutzeranfragen und Behebung von technischen Problemen (u- a- Customizing der eingesetzten SAP‑Module [u- a- SRM, MM, SLC, VIM, Anwendungs- und Schnittstellen­monitoring sowie technischer Test])
• Unterstützung von Benutzern in der Nutzung von IT‑Systemen und ‑Anwendungen sowie Erstellung von (kontext­sensitiven) Anwender­hilfen
• Eskalation und Weiterleitung von komplexen Anliegen an zuständige Fachabteilungen
• Dokumentation von Benutzer­problemen und Lösungen
• Verbesserung der Benutzer­erfahrung durch kontinuierliches Feedback
• Fachliche Administration und Datenpflege

• Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation (bevorzugte Fachrichtungen: Informatik, Wirtschafts­informatik)
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
• oder vergleichbares Profil

Sie überzeugen weiterhin durch:

• Fundierte Kenntnisse in Methoden des IT‑Supports
• Fundierte Kenntnisse in der Erstellung technischer Dokumentation und Anwenderhilfen

Darüber hinaus helfen Ihnen folgende Fähigkeiten, in Ihrer neuen Rolle erfolgreich zu sein:

• Hohes Maß an Selbstorganisation und Eigenverantwortung
• Sehr gute Kommunikations­fähigkeiten und Teamfähigkeit
• Fundierte Kenntnisse zu Verfahren und Prozessen im Bereich der Beschaffungs- und Bestell­abwicklung
• Fundierte Kenntnisse der SAP‑Module MM
• Grundkenntnisse zu Prozessen der (elektronischen) Rechnungs­bearbeitung
• Grundkenntnisse der SAP‑Module SLC, SRM, VIM
• Grundkenntnisse S/4Hana
• Grundkenntnisse Scrum und SAFe
• Grundkenntnisse Finanzprozesse sowie in die Mittel­bindung (SAP FI, PSM, PSCD), Mittel­entlastung, Kontierung etc-
• Grundkenntnisse im Umgang mit den Ticket- und Steuerungs­systemen JIRA und ARS Remedy

• Ein interessantes technisches Arbeitsumfeld
• Eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen
• Eine attraktive Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Bundesagentur für Arbeit
• Je nach Vorerfahrung ggf- ein höheres Einstiegsgehalt
• Die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z- B- Jahressonderzahlung, ggf- zusätzliche monatliche Zulagen)
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z- B- mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheits­managements unterstützt
• Eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge, die Möglichkeit der Entgelt­umwandlung und vermögenswirksame Leistungen
• Viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiterzuentwickeln, z- B- verschiedene Personal­entwicklungs­programme, individuelles Coaching und bis zu 20 Tage interne und externe Qualifizierungen pro Jahr
• Für Menschen mit Behinderungen die Gestaltung einer barrierefreien Arbeits­umgebung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können

Bewerbungen von Frauen begrüßen wir besonders- Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen- Wir glauben fest daran, dass jeder Mensch wertvoll ist und seine Fähigkeiten und Talente einbringen kann- Mit unserer Inklusionsvereinbarung setzen wir uns als Arbeitgeber Bundesagentur für Arbeit aktiv für Inklusion und Diversität ein: Bei uns ist jede/​‑r 10- Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung oder diesem gleichgestellt! Dadurch verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen, z- B-

• bei der Gestaltung des Arbeitsumfeldes: unsere technischen Berater/​‑innen prüfen die individuell notwendige Arbeitsplatz­ausstattung und unterstützen Sie bei der behinderungs­spezifischen Ausstattung Ihres künftigen Arbeitsplatzes-
• im achtsamen Umgang miteinander durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Schwerbehinderten­vertretungen-

Wir bieten Ihnen nicht nur eine Stelle, sondern auch die Möglichkeit, Ihre Karriere bei uns zu entwickeln und sich weiterzubilden- Unsere Dienstgebäude sind gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder auch dem privaten Pkw zu erreichen- Wir bieten vielfältige gesundheits­fördernde Maßnahmen des betrieblichen Gesundheits­managements an-

Sehr gerne steht Ihnen bei Fragen vor und auch während des gesamten Bewerbungs­prozesses unsere Vertrauens­person der schwerbehinderten Menschen, Herr Detlef Jelitsch, unter Telefon +49 911 179‑5580 zur Verfügung-

Die Vergütung erfolgt nach Tätigkeitsebene III TV‑BA-

Bitte beachten Sie, dass Sie nach einer Einstellungszusage gemäß dem SÜG (Sicherheits­überprüfungs­gesetz) geprüft werden-

Eventuell notwendige Vorstellungs­gespräche finden ggf- via Skype for Business statt-

Bewerbungsangebote von Unternehmen bzw- diesbezügliche Angebote für externe Dienstleistungen können im Rahmen der Stellenausschreibung leider nicht berücksichtigt werden-

Als Teil des öffentlichen Dienstes sind wir verpflichtet, die Vergabeordnung einzuhalten, und verweisen Sie zu Ausschreibungen auf die Vergabeplattform des Bundes-