Service Fulfillment Engineer (m/w/d)

Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Service Fulfillment Engineer (m/w/d) für den Standort Berlin.

Ihr Aufgabenbereich

• Technische Beratung von Kunden sowie Schulungen von Kunden, Servicepartnern und internen Mitarbeitenden
• Sicherstellung der Erreichbarkeit verschiedener Fulfillment Eingangskanäle, wie Ticketsystem und Hotline
• Bearbeitung technischer Vorfälle innerhalb der vereinbarten Serviceleistungen
• Durchführung von technischen Outbound-Aktivitäten und Kundenbefragungen
• Dokumentation und Weiterleitung nach internen Vorgaben
• Unterstützung anderer Supporteinheiten
• Übernahme von Sonderaufgaben

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium mit dem Schwerpunkt IT-Technik (beispielsweise Wirtschaftsinformatik, Informatik, Fachinformatiker Informatikkaufmann, IT-Systemkaufmann, IT- Systemelektroniker, Elektroniker für IT-Technik, Technischer Assistent für Informatik)
• Fundiertes Wissen im Bereich Client-Server-Umgebungen und Betriebssysteme
• Berufspraxis im IT-Support und/ oder Service Desk
• Kenntnisse in ITIL und Englisch sind von Vorteil
• Kundenorientierung, adressatengerechte Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität, Belastbarkeit sowie selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Hohe deutschlandweite Reisebereitschaft
• Fließende schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau sind für diese Position notwendig

Ihre Vorteile

• Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
• Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten, 30 Tagen Urlaub im Jahr und mobilem Arbeiten
• Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment und innovative Tools für die interdisziplinäre Zusammenarbeit
• Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
• Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• Angebote zum Gesundbleiben: Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents
• Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen