Teamleiterinnen (m/w/d) regionales Supportteam

FUB-IT - IT-Support Teamleiterinnen (m/w/d) regionales Supportteam Vollzeitbeschäftigung unbefristet Entgeltgruppe 12 TV-L FU (zzgl- Zahlung einer außertariflichen Fachkräftezulage) Kennung: FUB-IT_IT-Support_Teamleitung_2024-01 Das sind wir: Die im Südwesten Berlins gelegene Freie Universität Berlin nimmt international eine Spitzenstellung in Forschung und Lehre ein und gehört mit 35-000 Studierenden und 7-000 Beschäftigten zu den mehrfach ausgezeichneten Exzellenzuniversitäten in Deutschland- Elf Fachbereiche, vier Zentralinstitute und acht Zentraleinrichtungen sind international gesuchte Kooperationspartner und stark in der Region vernetzt- Die Zentraleinrichtung FUB-IT stellt als zentraler IT-Dienstleister der Freien Universität Berlin bedarfsgerechte Infrastrukturen und Lösungen für alle Anforderungen rund um die IT in der Lehre, der Forschung und der Verwaltung zur Verfügung- Unser Anspruch ist es, exzellente Wissenschaft durch einen exzellenten Service zu unterstützen- Die Abteilung IT-Support verantwortet den integrierten IT-Basis Support der Universität als Ende-zu-Ende Prozess- Zur Sicherstellung kurzer Reaktionszeiten und Wege ist der IT-Support in regionale Teams gegliedert- Für die Leitung der regionalen Teams suchen wir erfahrene Führungskräfte mit Expertise im Bereich IT-Support einer Universität- Unser Angebot/Ihre Benefits: Ein spannendes Arbeitsumfeld mit außergewöhnlichen Anforderungen an die IT Vereinbarkeit von Beruf und Familie Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten 30 Tage Urlaub/Jahr, zusätzlich arbeitsfrei am 24- und 31- Dezember Sichere Vergütung nach dem Tarif des öffentlichen Dienstes Betriebliche Altersvorsorge Umfangreiches Weiterbildungsangebot Firmenticket Das erwartet Sie bei uns: Sie führen eines der neu aufgestellten Regionalen Support-Teams der FUB-IT- Sie leiten die Beschäftigten des Teams an und sorgen für die Lösungsfindung, Konzeption und Umsetzung gefundener Lösungen- Ihnen obliegt die Personaleinsatzplanung zur Sicherstellung der Erreichbarkeit und Einhaltung der Service-Zeiten innerhalb des Regionalen Teams und die Mitarbeit bei der Verbesserung der Prozesse und Supportstrukturen der FUB-IT allgemein- Sie wirken an der Weiterentwicklung, dem Betrieb und der Schaffung einer effektiven Organisation zur Behandlung von IT-Problemen und nachhaltigen Sicherstellung der effektiven Unterstützung der Nutzerinnen des versorgten Bereichs mit- Es gehört zu Ihren Aufgaben, komplexe Problemstellungen der EndanwenderInnen zu analysieren, selbständig zu beheben oder in Zusammenarbeit mit dem 2nd- und 3rd-Level Support zu lösen und zu dokumentieren- Sie erstellen Dokumentationen in Deutsch und in Englisch- Des Weiteren wirken Sie an der Qualitätssicherung mit- Das bringen Sie mit: Sie besitzen einen der folgenden Hochschulabschlüsse (B-Sc-): Informatik, angewandte Informatik oder technische Informatik oder verfügen über vergleichbare Fachkenntnisse und Erfahrungen- Für die Wahrnehmung der Aufgaben ist eine mehrjährige Erfahrung im Support-Bereich einer Hochschule, Kenntnisse der IT-Organisation und ITIL Framework sowie Führungserfahrung erforderlich- Das wünschen wir uns von Ihnen: Sie bringen Führungserfahrung, Führungsstärke, Durchsetzungsvermögen, Entscheidungsfreude sowie Kommunikationskompetenz mit- Sie wenden ITIL versiert an und haben umfassende Erfahrungen und Kenntnisse im administrativen Umgang mit Clientsystemen (PCs, MAC, mobile Endgeräte), deren Betriebssystemen und der gängigen Anwendersoftware- Zur Realisierung der beschriebenen Aufgaben sind Deutschkenntnisse mindestens auf dem Niveau C2 und Englischkenntnisse mindestens auf dem Niveau C1 zwingend erforderlich- Erwünscht sind ebenfalls Kenntnisse im Umgang mit IT-Service-Management-Tools und im Projekt- und Prozessmanagement mit, haben Erfahrungen in der Konfliktlösung und Deeskalation und tiefgehende Kenntnisse und Erfahrungen in der Anwendung und Administration von System- und Anwendungssoftware inkl- SAP- Bewerbungen sind mit aussagekräftigen Unterlagen unter Angabe der Kennung bis zum 26-11-2024 im Format PDF (vorzugsweise als ein Dokument) elektronisch per E-Mail zu richten an Herrn Michael Flachsel: bewerbungit-fu-berlin-de oder per Post an die Freie Universität Berlin FUB-IT IT-Support Herrn Michael Flachsel Fabeckstr- 32 14195 Berlin (Dahlem) Mit der Abgabe einer Onlinebewerbung geben Sie als Bewerberin Ihr Einverständnis, dass Ihre Daten elektronisch verarbeitet und gespeichert werden- Wir weisen darauf hin, dass bei ungeschützter Übersendung Ihrer Bewerbung auf elektronischem Wege von Seiten der Freien Universität Berlin keine Gewähr für die Sicherheit übermittelter persönlicher Daten übernommen werden kann- Schwerbehinderte werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt- Die Freie Universität Berlin fordert Frauen sowie Personen mit Migrationsgeschichte ausdrücklich zur Bewerbung auf- Vorstellungskosten können von der Freien Universität Berlin leider nicht übernommen werden- Bewerbungsunterlagen werden nicht zurückgesandt- Bitte reichen Sie Ihre Unterlagen nur in Kopie ein- Schwerbehinderte werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt- Die Freie Universität Berlin fordert Frauen sowie Personen mit Migrationsgeschichte ausdrücklich zur Bewerbung auf- Vorstellungskosten können von der Freien Universität Berlin leider nicht übernommen werden- Bewerbungsunterlagen werden nicht zurückgesandt- Bitte reichen Sie Ihre Unterlagen nur in Kopie ein-